百年的歷史是一筆珍貴的財(cái)富，百年的第一人民醫(yī)院精神在代代傳承。在這里，讓患者感動(dòng)的不只是技術(shù)的進(jìn)步，更有醫(yī)者的仁心。
走進(jìn)醫(yī)院，總有幾分“驚詫”，當(dāng)人們“從容”地體驗(yàn)這里原汁原味的護(hù)理服務(wù)時(shí)，臉上的表情就逐漸會(huì)變得“欣喜”和“輕松”——這里的住院大樓里，有著著裝規(guī)范、笑容可掬的導(dǎo)醫(yī)，有著優(yōu)雅和善、醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生；這里的候診場(chǎng)所里，有著溫馨如家的設(shè)施，有著舒適休閑的就診環(huán)境，有著“星級(jí)”服務(wù)般的真誠(chéng)微笑，可以說(shuō)，這里的一切讓人心動(dòng)……
謀篇布新局 發(fā)展正當(dāng)時(shí)
2011年，作為“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是深化醫(yī)療衛(wèi)生體質(zhì)改革的關(guān)鍵年。結(jié)合國(guó)家一系列醫(yī)改政策的出臺(tái)，商丘市第一人民醫(yī)院審時(shí)度勢(shì)的把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全年的中心工作，年初即部署在全院范圍內(nèi)開(kāi)展溫馨服務(wù)月活動(dòng)。
“要切實(shí)解決病人看病難的問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，用我們溫馨的服務(wù)換取患者的滿意。從一聲問(wèn)候、一句稱呼、一個(gè)道歉、一個(gè)微笑做起；從轉(zhuǎn)變態(tài)度、簡(jiǎn)化流程、規(guī)范行為上做起。”該院院長(zhǎng)韓傳恩在護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展之初如是要求。
面對(duì)發(fā)展提升的新要求，首當(dāng)其沖的該院護(hù)理部沒(méi)有絲毫懈怠。她們當(dāng)即召開(kāi)了由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及科室服務(wù)標(biāo)兵參加的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)暨服務(wù)月動(dòng)員大會(huì)，作了題為“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力打造市一院護(hù)理人員服務(wù)品牌”的動(dòng)員報(bào)告。緊接著她們組織制定了護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范，并深入開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以此拉開(kāi)了該院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的序幕。
在第一人民醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)里，記者注意到了護(hù)理服務(wù)的“三前”服務(wù)這一要求，這“三前”服務(wù)就是護(hù)理人員要走在紅燈呼叫之前、想在病人需要之前、做在病人開(kāi)口之前。
“走在紅燈呼叫之前”，這看似簡(jiǎn)單的口號(hào)，代表了市一院醫(yī)護(hù)人員的最貼切、最真誠(chéng)的服務(wù)。“我們每天都有責(zé)任護(hù)士不間斷查房，不僅要及時(shí)了解病人的情況，還要有主動(dòng)的前瞻性判斷。”該院護(hù)理部主任張麗華向記者解釋著這一口號(hào)的內(nèi)涵。
那么，市一院的醫(yī)護(hù)人員是如何提升護(hù)理服務(wù)的呢？走進(jìn)病房，記者仿佛得出了答案。
在住院部，醫(yī)護(hù)人員配比明顯提高了，還添加了床上洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)、護(hù)理車等護(hù)理設(shè)施和用具，床單位之間設(shè)置床幔……點(diǎn)滴的變化，給患者送上了貼心的服務(wù)。而這僅僅是醫(yī)院提升護(hù)理服務(wù)的一個(gè)縮影。
為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入完善的開(kāi)展，醫(yī)院首先從設(shè)立試點(diǎn)病區(qū)開(kāi)始。在試點(diǎn)病區(qū)里，除了上述變化外，還積極結(jié)合病人實(shí)際調(diào)整護(hù)士班次，設(shè)計(jì)表格式的護(hù)理記錄單，使護(hù)士有更多的時(shí)間在病床邊為患者服務(wù)。同時(shí)，護(hù)理部每月召開(kāi)試點(diǎn)病區(qū)工作會(huì)議，及時(shí)反饋問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并組織護(hù)士長(zhǎng)參加相關(guān)的會(huì)議、學(xué)習(xí)班，各試點(diǎn)單元積極培訓(xùn)護(hù)士，不斷提高護(hù)士的技術(shù)水平和整體素質(zhì)。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在充分結(jié)合患者心聲后完善護(hù)理服務(wù)的試點(diǎn)區(qū)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作很快就取得了顯著成效，不僅深深的贏得了患者的信賴，滿意度大幅度提升，同時(shí)也得到了醫(yī)生的認(rèn)可和贊同。這倍受稱贊的護(hù)理服務(wù)很快在醫(yī)院的普外一、心內(nèi)一、創(chuàng)傷外科等25個(gè)護(hù)理單元開(kāi)展起來(lái)。
新開(kāi)展的科室則根據(jù)活動(dòng)方案及實(shí)施計(jì)劃制定出了符合各自科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，有目標(biāo)、有措施的開(kāi)展。護(hù)理部主任、系科護(hù)士長(zhǎng)分工包片，每周下科室3—4次督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展，從基礎(chǔ)抓起，要求護(hù)士長(zhǎng)上午不離開(kāi)病房、護(hù)士規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)。禮貌待患；說(shuō)話“請(qǐng)”字開(kāi)頭、“謝”不離口；工作地點(diǎn)下移到病房，切實(shí)做到走在紅燈呼叫之前。
“我們的意見(jiàn)本上批評(píng)的少了，感謝的多了，我們的護(hù)士和患者的關(guān)系更融洽了。”談及開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的變化，張麗華主任高興地說(shuō)道。短短一個(gè)月的時(shí)間里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)就擴(kuò)展至32個(gè)，醫(yī)院各科室收到表?yè)P(yáng)信近百封，錦旗數(shù)十面。
時(shí)代的發(fā)展需要先進(jìn)的護(hù)理，先進(jìn)的護(hù)理呼喚先進(jìn)的護(hù)理文化。護(hù)理文化是滲透在護(hù)理活動(dòng)中的活的靈魂所在。也是醫(yī)院文化的重要組織部分。只有將無(wú)形的護(hù)理文化內(nèi)涵，物化到有形的日常護(hù)理工作中去，并不斷完善和創(chuàng)新，才能使護(hù)理質(zhì)量不斷的提高。市一院是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
在我市唯一的國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房——該院泌尿科病房，記者看到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理文化精髓所在。為及時(shí)提醒患者，醫(yī)護(hù)人員在病房里制定各種溫馨服務(wù)卡、溫馨提示卡、各種警示標(biāo)識(shí)，以及護(hù)理級(jí)別巡視卡、護(hù)理臨床路徑健康宣教單等，懸掛于病人床旁；為豐富病區(qū)文化氛圍，方便溝通，醫(yī)護(hù)人員特別在病區(qū)種植“祝福樹(shù)”，讓護(hù)士、醫(yī)生、患者、家屬的心愿向祝福樹(shù)一樣常綠，使護(hù)患、醫(yī)患多一些溝通，多一些理解；建立文化角，把醫(yī)院的發(fā)展信息第一時(shí)間傳播于患者心中，搭起信任的橋梁等等。
針對(duì)病房實(shí)際和患者的需求，她們還從功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制、主動(dòng)性，做到“因需施護(hù)”的工作模式。從理念上認(rèn)可做基礎(chǔ)護(hù)理。生活護(hù)理是為了更有利于病情的觀察，從而體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值和內(nèi)涵。記者走進(jìn)泌尿科病房，70歲的王大爺正在和責(zé)任護(hù)士許寧聊天，“大爺，今天感覺(jué)怎么樣？我?guī)湍汛皯舸蜷_(kāi)點(diǎn)吧！”王大爺笑呵呵的說(shuō)：“好多了，好多了，你們對(duì)我這老頭子真是太照顧了！”
據(jù)泌尿科護(hù)士長(zhǎng)蘇萍介紹，她們打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班，實(shí)行APN排班法。每天排4個(gè)責(zé)任班，1個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)帶班并負(fù)責(zé)監(jiān)管危重病人及特殊治療，并增加幫班。在護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員從為病人洗腳、洗澡、洗頭開(kāi)始，因?yàn)檫@一系列的生活護(hù)理，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)病情，反饋給醫(yī)生。蘇萍說(shuō)，就拿洗腳來(lái)說(shuō)吧，為一個(gè)手術(shù)后的病人洗腳，能夠充分接觸病人的足背動(dòng)脈，從而觀察出第一手的臨床資料。
記者在王大爺?shù)牟〈睬翱吹搅烁鞣N制作精美的提示卡，有防壓瘡的提醒，有防墜床的提醒，也有特殊藥物提示卡。王大爺指著其中的一個(gè)寫(xiě)有藥物提示的卡片說(shuō)：“年紀(jì)大了，記不住吃沒(méi)吃藥、該怎么吃藥了，有了這個(gè)卡片，上面寫(xiě)的清清楚楚，真是為我們想的周到啊！”
醫(yī)院規(guī)章制度是醫(yī)院文化的重要組成部分，它既是醫(yī)院精神、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映。對(duì)于護(hù)理而言，也是如此。護(hù)理規(guī)章制度對(duì)護(hù)士群體有著重要的塑造作用，是護(hù)理文化建設(shè)的支撐，是管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的基礎(chǔ)。
在蘇萍的辦公桌前，記者看到一本名為《商丘市第一人民醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的冊(cè)子，上面細(xì)致入微、系統(tǒng)全面的介紹了護(hù)士守則，寫(xiě)明了護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范了護(hù)士服務(wù)準(zhǔn)則。
“我們的責(zé)任護(hù)士必須熟悉管床病人的九知道，必須每日為患者做一次健康教育。要敢問(wèn)患者‘今天您會(huì)了什么？’，敢問(wèn)‘您對(duì)我的工作服務(wù)還滿意嗎？’”蘇萍信心百倍的向記者講述著她們的做法。
蘇萍介紹說(shuō)，泌尿科病房還開(kāi)展了“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)一句”，即主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患者、主動(dòng)安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送手術(shù)室、出院。“六個(gè)一句”即入院時(shí)多介紹一句，出院時(shí)多關(guān)照一句，晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)一句，術(shù)前檢查多解釋一句，術(shù)后檢查多問(wèn)候一句，送入手術(shù)室多安慰一句。結(jié)合護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，還會(huì)評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，倡導(dǎo)先進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)理念。護(hù)士要走在呼吸器前、想在病人需要前、做到病人開(kāi)口前。
與蘇萍的談話中，記者深深的體會(huì)到了“以人為本”的實(shí)質(zhì)。在泌尿科病房里，針對(duì)不同病情的病人，以病人為中心，“因需施護(hù)”的護(hù)理方針得以充分彰顯。“再苦再累，能夠得到病人的肯定才是我們最大的幸福”蘇萍堅(jiān)定的說(shuō)道。
叫響護(hù)理藝術(shù) 塑造全新理念
護(hù)理鼻祖南丁格爾說(shuō)：護(hù)理是一門藝術(shù)。進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心的付出，精心準(zhǔn)備，如同畫(huà)家或雕塑家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對(duì)象是人，因此我必須說(shuō)，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)。
護(hù)理是一門技術(shù)，需要扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐操作能力；護(hù)理也是一門藝術(shù)，更需要用心呵護(hù)，用心經(jīng)營(yíng)。
“大媽,該吃藥了。”在醫(yī)院的另一個(gè)示范性病房——內(nèi)分泌科病房，責(zé)任護(hù)士一句輕聲細(xì)語(yǔ)的叮嚀，一下子拉近了與患者的距離。這就是他們護(hù)理服務(wù)的一門入門藝術(shù)，即改變對(duì)患者的稱呼，由原來(lái)的叫床號(hào)，改為“大爺、大媽、叔叔、阿姨、小朋友”等。
在內(nèi)分泌科病區(qū)住院的一位患者，入院時(shí)病情十分危重，只有一個(gè)家屬陪護(hù)，責(zé)任護(hù)士呂慧穎了解這一情況后，對(duì)其積極實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作，陪護(hù)檢查，給予了無(wú)微不至的護(hù)理，待病人病情穩(wěn)定后，拉著內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)徐淑華的手說(shuō)：“你們的護(hù)士真好，比我的親女兒都親！”
據(jù)徐淑華介紹說(shuō)，針對(duì)病房實(shí)際和患者的需求，內(nèi)分泌科病房的護(hù)理模式由整體護(hù)理模式改為責(zé)任護(hù)理模式，即設(shè)立責(zé)任護(hù)士，實(shí)現(xiàn)對(duì)病人的全程護(hù)理服務(wù)。“在這里，只要病人不離開(kāi)病區(qū)，所有工作都由我們的護(hù)理人員完成，只要是病人的需求，我們都會(huì)滿足！”徐淑華的一番話把她們的護(hù)理服務(wù)講的十分明了。
有人說(shuō)微笑是連接和溝通理解的橋梁，對(duì)于護(hù)理工作，這是最恰當(dāng)不過(guò)的比喻。作為護(hù)士，她們每天都要面對(duì)各種遭受病痛折磨的患者，他們或許心情低落，或許情緒煩躁。而這時(shí)恰如其分的微笑，恰似那雨后的陽(yáng)光，驅(qū)走烏云的陰暗，帶來(lái)光明的喜悅。“她們的笑很甜美，很溫暖，現(xiàn)在我對(duì)未來(lái)生活的信心更足了！”71歲的張大爺高興的沖著責(zé)任護(hù)士豎起了拇指。
冬天不少患者家屬都會(huì)送飯到病房，但因?yàn)樘炖�，飯菜很快就�?huì)變涼，醫(yī)院了解這一情況后，特意準(zhǔn)備了微波爐，以保證每一位患者都吃上可口的飯菜。有的護(hù)士甚至把微波爐推到病人窗前，即使耽誤自己吃飯，但看到患者滿意的笑容，大家都很欣慰。她們就是這樣從小事上關(guān)心，從細(xì)微處做起的。
在每天的護(hù)理工作中，責(zé)任護(hù)士會(huì)跟隨管床大夫查新病人和有病情變化的病人，及時(shí)了解病人動(dòng)態(tài)變化，并每周至少參加一次主任帶領(lǐng)的教學(xué)查房。醫(yī)護(hù)人員還積極開(kāi)展病人的生活護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)出護(hù)理人員的專業(yè)技能價(jià)值。
“從一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹開(kāi)始，到對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)，我們一直在努力。”徐淑華溫柔地向記者講述著她們的服務(wù)。
徐淑華介紹說(shuō)，內(nèi)分泌科病房開(kāi)展了五多五主動(dòng)活動(dòng)，即對(duì)病人多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。主動(dòng)關(guān)心病人、主動(dòng)巡視病人、主動(dòng)詢問(wèn)病人、主動(dòng)體貼病人。護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來(lái)科就醫(yī)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人” ，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。
在內(nèi)分泌科采訪的時(shí)候，記者恰巧碰到剛從糖尿病講座課堂回來(lái)的趙大爺，他笑呵呵的和“病友”討論著剛才的講座和剛學(xué)的胰島素常識(shí)，“醫(yī)生講的好，講的生動(dòng)，以后要聽(tīng)醫(yī)生的，飲食上注意，運(yùn)動(dòng)上上心。”心情特別好的趙大爺禁不住的高興。
在內(nèi)分泌科病房，醫(yī)護(hù)人員會(huì)為每位患者發(fā)放健康教育手冊(cè)。針對(duì)糖尿病患者，病房還成立了糖尿病宣教室，在每周三組織糖尿病專場(chǎng)講座，以提高患者的疾病保健知識(shí)。
院領(lǐng)導(dǎo)查房對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)是最平常不過(guò)的事了，但院黨委書(shū)記李成欽的一次夜查房，卻發(fā)現(xiàn)了一件令人“意外”的事情。
今年年初的一天，李成欽書(shū)記像往常一樣來(lái)到腦外一科病房查房，當(dāng)他細(xì)語(yǔ)呢喃的和病人交流時(shí)，一位病人的家屬一下子拉著李成欽書(shū)記的手流下了激動(dòng)的眼淚。
原來(lái)這位病人因突遭車禍處于昏迷狀態(tài)，被迅速?gòu)募痹\送進(jìn)腦外一住院。當(dāng)時(shí)病人身份不明、無(wú)家人陪護(hù)也無(wú)住院費(fèi)用。面對(duì)病人隨時(shí)都有可能發(fā)生的險(xiǎn)情，腦外科的醫(yī)生、護(hù)士沒(méi)有絲毫猶豫，他們及時(shí)的為病人手術(shù)、治療和護(hù)理，與此同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還積極與保衛(wèi)科聯(lián)系幫助尋找其家人。
幾經(jīng)周折，20多小時(shí)后，病人家屬和單位同事終于趕到醫(yī)院，他們看到病人已成功實(shí)施手術(shù)，一切治療均有序進(jìn)行中，護(hù)士在精心照料著病人，還給其購(gòu)買了生活用品時(shí)，都十分感動(dòng)。這次恰巧見(jiàn)到李成欽書(shū)記過(guò)來(lái)查房，家屬激動(dòng)的說(shuō)：“腦外一科真是樹(shù)立了市一院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光輝形象，醫(yī)生、護(hù)士是病人的親人，是生命的保護(hù)神！”
這是一封出院患者為表達(dá)對(duì)護(hù)士的感激寫(xiě)來(lái)的感謝信，情真意切間正是他們真實(shí)感情的流露。
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：您好！我們是不久前在神外一出院的33床家屬，曾經(jīng)的擔(dān)心、艱辛、困惑，難以述說(shuō)，曾經(jīng)的感受、感激、感動(dòng)，難以忘懷，如今災(zāi)難過(guò)去了，我們?nèi)孕拇娓卸鳎≡聘兄x天給了遨游的空間，魚(yú)感謝水給了生命的源泉，我們感謝貴院給了我們患者兩次生命。感謝她們急病人之所急，想病人之所想。如始至終，不分彼此；感謝她們以病人為中心，高度負(fù)責(zé)及時(shí)與家人溝通病情，隨時(shí)會(huì)診、轉(zhuǎn)診處置并發(fā)癥。醫(yī)務(wù)人員顆顆愛(ài)心匯成戰(zhàn)勝疾病的強(qiáng)大力量，點(diǎn)亮重新康復(fù)的激情與希望。語(yǔ)輕難寫(xiě)真情長(zhǎng)，言拙復(fù)嫌筆下蒼，那匆匆探視的親友道不盡的祈禱與祝福，那厚厚的檢查單訴說(shuō)著病情的變化與轉(zhuǎn)歸，那工整的病歷記述著難熬的日日夜夜，忘不了病人昏迷日夜守候的酸辛，忘不了監(jiān)護(hù)儀的滴答聲與搶救吸痰的揪心，忘不了管床醫(yī)師的果斷與護(hù)理人員的執(zhí)著耐心，在此特別感謝科主任申明峰老師的精心關(guān)照與劉永生醫(yī)師的高尚醫(yī)德還有護(hù)士長(zhǎng)王翠香帶領(lǐng)下的何靜、葛華、李楠等白衣天使的一絲不茍，還有許多叫不出名字的好心人，正是他們的盡職盡責(zé)、盡心盡力才使患者重新?lián)碛猩臀磥?lái)，正是這么多愛(ài)心的托付和期望，才有病人的今天，太多太多的言語(yǔ)表達(dá)不了內(nèi)心的感激，再次向奉獻(xiàn)愛(ài)人的人們致以最誠(chéng)摯的謝意并致以深深的敬禮，祝好人一生平安，順祝三八節(jié)快樂(lè)！
今年2月份的一天，一位患子宮肌瘤十余年的病人滿臉倦容的走進(jìn)醫(yī)院婦產(chǎn)科，“當(dāng)時(shí)病人貧血貌，精神很不好”護(hù)士長(zhǎng)石存英回憶著當(dāng)時(shí)病人的情況。
接診護(hù)士面帶微笑的迎上前去，一同送上的還有熱情周到的服務(wù)：將其安置在單人房間，送上鮮花營(yíng)造出家的溫馨。住院期間，責(zé)任護(hù)士徐淑秀在一次和病人聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)她患有精神抑郁癥，睡眠質(zhì)量極差，并伴有輕生的念頭。石存英了解這一情況后，每天和徐淑秀一同看望病人，和她談心，和她聊天，介紹同病種治愈病人，介紹治療經(jīng)過(guò)和術(shù)前術(shù)后需要注意的事項(xiàng)，以及康復(fù)知識(shí)指導(dǎo)。
最終病人坦然地接受了手術(shù)治療。手術(shù)后徐淑秀及時(shí)給予的病人飲食、活動(dòng)及藥物知識(shí)的指導(dǎo)，并協(xié)助病人漱口、喂飯等全方位護(hù)理。一段時(shí)間后，病人刀口甲級(jí)愈合，痊愈出院。出院前病人笑著對(duì)石存英說(shuō)：“經(jīng)過(guò)你們的治療和護(hù)理，我的子宮肌瘤沒(méi)有了，抑郁癥好了，心情也舒暢了，真正感謝你們?yōu)槲易龅淖顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
在市一院，感人的事跡不勝枚舉。在這里，醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)微笑都是真誠(chéng)的，因?yàn)檫@微笑凝聚著她們的汗水；在這里，護(hù)理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，因�(yàn)檫@細(xì)節(jié)決定著護(hù)理不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力；在這里，文化藝術(shù)的那一種精神是最強(qiáng)烈的，因?yàn)檫@精神形成了醫(yī)院無(wú)法超越的影響力。
俗語(yǔ)有云：“羅馬不是一天建成的。”市一院“走在紅燈呼叫之前”的行動(dòng)也不是一天練就的。要說(shuō)需要什么基礎(chǔ)做支持的話，那么市一院百年醫(yī)魂的積淀就是最堅(jiān)實(shí)的支撐。我們相信，在“三商”之源的這片沃土上，商丘市第一人民醫(yī)院一定會(huì)開(kāi)出最炫目的護(hù)理之花。
（原載2011年4月26日《商丘日?qǐng)?bào)》A4版）
