品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法，來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題。它是一種比較活潑的品質(zhì)管理形式，是一種尊重人性，營(yíng)造良好工作氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境的有效途徑。
我院血液科護(hù)士長(zhǎng)龐海燕在護(hù)理部主任張麗華“邵逸夫醫(yī)院學(xué)習(xí)見聞”的啟發(fā)下，倡議引入新的管理方法開展科室工作，血液科年輕護(hù)士喬曉娜積極配合，組織了六位年輕護(hù)士參與“品管圈”活動(dòng)�；顒�(dòng)小組以“星星圈”為圈名，寓意“星星之火可以燎原”，選舉喬曉娜擔(dān)任圈長(zhǎng)，并制定了圈徽、工作職責(zé)等。護(hù)士長(zhǎng)龐海燕利用休息時(shí)間組織、指導(dǎo)全體“圈員”民主討論，結(jié)合科室工作目標(biāo)，圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題，每人提出2—3個(gè)問題，并列出問題一覽表，以民主投票的方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，討論并制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，明確分工，責(zé)任到人。自6月份活動(dòng)小組成立以來，為期3個(gè)月的第一期活動(dòng)選出了科室最亟待解決的護(hù)理問題作為課題進(jìn)行改進(jìn)�？剖业淖o(hù)囑單、治療執(zhí)行落實(shí)情況、差錯(cuò)率由原來的檢查治療60%由責(zé)任護(hù)士完成，40%相互協(xié)作完成，改善為治療90%由責(zé)任護(hù)士完成，10%相互協(xié)作完成，治療完成及時(shí)，無遺漏現(xiàn)象發(fā)生。活動(dòng)取得了初步成效，病區(qū)質(zhì)量、安全、環(huán)境、服務(wù)、患者滿意度均明顯提高，護(hù)理隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)和諧，科室的年輕員工以更加飽滿的熱情，在愉快的工作氛圍下創(chuàng)新性的開展工作。
“品管圈”活動(dòng)現(xiàn)已在我院護(hù)理工作中逐步推廣。堅(jiān)信通過品管，醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象能夠得到更大的提升。 |
