近日，護(hù)理部兩次邀請中國南方航空公司禮儀內(nèi)訓(xùn)師王穎講師來院對護(hù)理總帶教老師和護(hù)士長進(jìn)行了護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)。    

此次培訓(xùn)共分為四部分：服務(wù)意識養(yǎng)成、服務(wù)姿態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練、實(shí)操考核四部分。培訓(xùn)主題為“從五感到無感”，通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺，從五種不同人體感官感覺為出發(fā)點(diǎn)，了解“滿足患者需求的多種技巧與方法”，并將服務(wù)技巧滲透在具體服務(wù)流程之中，從而讓被服務(wù)者有“親切自然被打動(dòng)”的服務(wù)體驗(yàn)感。

培訓(xùn)中，禮儀培訓(xùn)師以游戲互動(dòng)、視頻學(xué)習(xí)的形式通過服務(wù)案例分享、視頻頭腦風(fēng)暴對服務(wù)話術(shù)、服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行了詳細(xì)講解。我院各科護(hù)士長和帶教老師在培訓(xùn)過程中對所學(xué)知識與技能進(jìn)行活學(xué)活用，并以情景模擬的方式展現(xiàn)服務(wù)演繹行為，體現(xiàn)了服務(wù)的主動(dòng)性。

 通過本次禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提升了我院護(hù)理人員服務(wù)意識，增強(qiáng)了大家在工作壓力下能夠換位思考、耐心應(yīng)對的能力。對提升我院護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)群眾滿意醫(yī)院將起到積極的推動(dòng)作用。