作為一所百年老院，河南省商丘市第一人民醫(yī)院歷經(jīng)滄桑，不改初心，以治病救人為己任，不斷創(chuàng)新發(fā)展。其發(fā)展前行的每一步、每一程，都牢牢踏在患者感受這個最終落腳點上。

商丘一院舉辦的健康知識宣講暨大型義診活動現(xiàn)場

工作中的重癥醫(yī)學科醫(yī)護人員

怎樣才算一家好的醫(yī)院？這是商丘市第一人民醫(yī)院（下稱商丘一院）黨委書記、院長韓傳恩經(jīng)常被問及的一個問題“。無非兩點，患者看好病，在看病過程中獲得舒心的感受。”以此為“指揮棒”，近年來，醫(yī)院在建設發(fā)展的方方面面都找到了“發(fā)力點”。
 

建區(qū)域性醫(yī)療中心從重點學科入手

在韓傳恩心中，將醫(yī)院打造成區(qū)域性醫(yī)療中心是始終堅定的藍圖遠景。“商丘處于豫魯蘇皖四省結合部， 打造醫(yī)療中心是區(qū)域定位的需求，更是周邊群眾健康保障的需要。”

近年來，該院在學科建設上意志堅定，全院一盤棋，在人才培養(yǎng)與引進方面加大力度，開展技術創(chuàng)新，發(fā)展重點學科，打造學科群支撐的區(qū)域性醫(yī)療中心、豫東兒科診療中心。

學科建設是醫(yī)院整體實力的體現(xiàn)。商丘一院把學科建設作為重中之重，通過重點學科建設，帶動了一批優(yōu)勢學科，從而提升了整體技術水平。經(jīng)過幾年的努力，該院神經(jīng)病學、神經(jīng)外科學、小兒內(nèi)科學、眼科學、內(nèi)分泌學 5 個學科脫穎而出，成為河南省醫(yī)學重點學科或河南省醫(yī)學重點培育學科。為了提升救治危重癥患者的服務能力，醫(yī)院以完善和壯大胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重癥兒童和新生兒救治中心五大中心為切入點，為周邊患者提供高水平的綜合救治服務。此外，該院還先后建立了商丘市重癥醫(yī)學中心、商丘市兒科診療中心、商丘市腫瘤治療中心、商丘市醫(yī)學影像中心、商丘市臨床檢驗中心、商丘市眼科中心。

今年以來，雖然受到疫情的影響，但醫(yī)院仍在常態(tài)化疫情防控之下，鉚足勁頭加強學科建設。醫(yī)院爭取年內(nèi)有5個～10 個學科進入省重點學科或重點培育學科序列，其中影像科、消化科、普外科、心血管內(nèi)科、腫瘤科、呼吸科、重癥醫(yī)學科、腦電圖科、檢驗科、創(chuàng)傷外科、骨科、婦產(chǎn)科等均屬優(yōu)勢學科。

同時，醫(yī)院搶抓國家區(qū)域性醫(yī)療中心建設機遇，認真研究其創(chuàng)建標準，計劃創(chuàng)建 3 個～5 個省級區(qū)域性醫(yī)療中心。為此，醫(yī)院提倡“ 走出去”，向兄弟醫(yī)院及其知名科室學習， 找差距、找短板、謀發(fā)展。此外，在創(chuàng)建過程中實施目標責任制，制定實施方案，明確責任人，兌現(xiàn)獎懲，激發(fā)員工的積極性。

當前，大力發(fā)展急診急救體系建設已是大勢所趨“。我院承擔著當?shù)?/span>大部分急診急救任務。當前，我們正據(jù)此調(diào)整學科結構，實現(xiàn)院前急救與院內(nèi)急救，以及各部門的無縫對接，完善急危重癥救治體系，最大限度地拯救患者生命。”韓傳恩表示。

醫(yī)院進一步做大、做強急診，充實壯大急診隊伍，提升急診隊伍技能，加強院前急救工作。以急救中心為平臺，以胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重癥兒童和新生兒救治中心規(guī)范化建設為抓手， 讓急診患者簡捷、高效地完成檢查、診斷，并加強與“120”指揮中心的溝通協(xié)調(diào)，及時收治患者。

“目前，我院的重癥病房床位數(shù)已達 200 張，占全院總床位數(shù)的 10%。” 韓傳恩介紹，醫(yī)院的重癥學科經(jīng)過多年打磨，由重癥床位數(shù)量的增加到綜合能力的提升，成為院內(nèi)學科發(fā)展的典范。“2009 年，商丘遭遇手足口病疫情，全國各地的醫(yī)療隊幫助我們建立了兒科重癥病房。那時，我們更加認識到發(fā)展重癥醫(yī)學的重要性。經(jīng)過10 年埋頭苦干，在本次援鄂抗疫的戰(zhàn)斗中，我院的重癥專家得到了李蘭娟院士的認可。”

醫(yī)院還加強介入、內(nèi)鏡中心建設， 整合醫(yī)院資源，提高設備的利用率，提升檢查結果準確性，縮短患者預約等待時間。此外，加強外科學科建設，大力發(fā)展技術含量高、患者需求大的外科、醫(yī)學美容科、健康體檢科、康復中心、中醫(yī)科、介入科、整形外科等。

以群眾體驗衡量內(nèi)涵建設成果

多年來，該院將創(chuàng)建“群眾滿意的醫(yī)院”作為工作發(fā)力點，組織實施健康教育和送溫暖活動，繼續(xù)降低醫(yī)用產(chǎn)品價格，減少患者就醫(yī)費用，不斷優(yōu)化就診流程，改善內(nèi)部環(huán)境。同時，廣大干部職工為群眾主動服務的意識不斷增強，群眾就醫(yī)體驗已成為衡量醫(yī)院內(nèi)涵建設成果的“金標準”。

醫(yī)院免費為患者提供導醫(yī)咨詢、引領就診、物品寄存、檢查結果代郵寄服務及輪椅、平車（推車）、針線包、老花鏡、筆、紙等用品，并為老弱病殘患者提供幫助建卡、陪診、陪檢、取藥等服務。開展服務禮儀培訓，夯實關愛服務、微笑服務、主動服務，規(guī)范文明用語，“請”字當頭，禁用“不知道”，杜絕“臉難看、話難聽”，樹立良好窗口形象。核磁、CT、放射、超聲診室和藥房等醫(yī)技部門實行提前上班，延遲下班，并根據(jù)工作量彈性排班。對老年人、軍烈屬、殘疾人落實優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取結果、優(yōu)先取藥的“四優(yōu)先”政策。為急診患者開通“綠色通道”，做到隨到隨查，嚴格落實先檢查、先治療、先入院、后交費的“三先一后”政策。

醫(yī)院開展“治病不如防病、健康需要管理”義診活動，進一步加強與社區(qū)、基層醫(yī)院的聯(lián)系，成立專家義診團隊，走進機關、社區(qū)、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，為居民進行義診及健康宣教，堅持做好慢病防治，加強疾病防控科普知識傳播，成立健康宣教團。近兩年，共組織義診及健康宣教活動 10 余次。活動的成功開展，進一步普及了健康知識， 增強了群眾的防病意識。

醫(yī)院積極開展各類公益活動。近年來，醫(yī)院舉辦肺癌篩查防治公益行動，對特定人群實施免費篩查 200 多人次；開展兒童節(jié)關愛鄉(xiāng)村兒童活動， 組織醫(yī)務人員走進了商丘市睢陽區(qū)勒馬鄉(xiāng)宋破樓村小學，為孩子們送上節(jié)日的祝福，帶去了書包、書籍、籃球等節(jié)日禮物，同時開展健康宣教，普及兒童常見病和多發(fā)病預防知識。醫(yī)院還繼續(xù)參與“商丘好人”免費早餐關愛項目，捐款1 萬元，并組織志愿者為100 多名環(huán)衛(wèi)工人測量血壓、血糖，講解常見病、多發(fā)病的防治知識，有針對性地提出科學合理的飲食建議。

疫情檢驗下文化建設再升華

回顧在武漢抗疫的那些日夜，作為河南省第十一批援鄂醫(yī)療隊隊長的韓傳恩感慨良多：“我們的隊伍來自3個地市的26 家醫(yī)療單位，大家的工作習慣、管理方式都不一樣。如何讓這支‘雜牌軍’在短時間內(nèi)凝聚在一起， 心往一處想，勁往一處使，靠的就是文化。”帶隊抗疫期間，韓傳恩將商丘一院的核心文化——患者需求至上、團隊合作理念帶到了武漢，鼓勵醫(yī)療隊員取長補短，并與其他醫(yī)療隊精誠配合，圓滿完成了抗疫任務。

韓傳恩也是商丘一院文化的引領者。他深刻體會到：不斷加強自身文化建設是保障醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的必然前提。

該院始終將文化建設作為頭等大事來抓。為此，大力開展醫(yī)院精神和核心價值觀宣講，進行醫(yī)學人文素養(yǎng)培訓，培養(yǎng)有醫(yī)學情懷的醫(yī)生護士，建醫(yī)院文化公園，展示院史、成績榮譽和有突出貢獻人物。深入開展理想信念教育，把社會主義核心價值觀融入醫(yī)院精神和醫(yī)院文化建設中。此外，組織為醫(yī)院建設和發(fā)展做出突出貢獻的先進人物事跡宣講會等，引導職工以身邊的勞模和先進人物為榜樣。

同時，醫(yī)院堅持每季度開展一次“道德講堂”活動，聘請專家、老師對加強醫(yī)德、文明禮儀、社會公德等內(nèi)容進行宣講，引導職工樹立正確的道德觀、價值觀，進一步提升職工對醫(yī)院的認同感和歸屬感。加強醫(yī)院與社區(qū)、基層醫(yī)院的聯(lián)系，成立專家義診團隊，堅持做好慢病防治，加強疾病防控科普知識傳播，并成立健康宣傳團，招募義務宣傳員。

在探索改進醫(yī)療質量與安全方面， 文化也是重要抓手。醫(yī)院加強不良事件上報、手衛(wèi)生依從性管理和核心制度落實，加大對年輕醫(yī)生的考核，并分科系組織年輕醫(yī)生開展技能大賽，進一步提升年輕醫(yī)生的基本技能水平。

醫(yī)院強化醫(yī)療質量與安全管理，強調(diào)醫(yī)生病歷書寫質量，成立系科醫(yī)療質量與安全管理委員會，健全科室、系科、醫(yī)院三級醫(yī)療質量管理體系，有針對性地召開醫(yī)療質量安全大會，保證醫(yī)療安全。此外，醫(yī)院以三甲醫(yī)院復審為契機，進一步完善制度標準和流程，建立完善的管理機制。加強核心制度落實， 提高醫(yī)療質量，嚴格按照制度規(guī)范行事，特別是三級醫(yī)師查房制度等，預防醫(yī)療糾紛發(fā)生。突出專業(yè)特色，建立針對基層醫(yī)療機構的技術幫扶機制，發(fā)揮醫(yī)院技術優(yōu)勢，加大人才培養(yǎng)力度。

“疫情防控阻擊戰(zhàn)是醫(yī)院高質量發(fā)展征途上的一次檢驗和歷練，我們禁受住了這次考驗。”韓傳恩激情滿懷，“ 在建設區(qū)域性醫(yī)療中心，從‘ 大院’向‘強院’轉變的道路上，我們將以實力實現(xiàn)夢想！”