近年來(lái)，河南省商丘市第一人民醫(yī)院堅(jiān)持不懈以開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)（行政管理科室圍繞一線服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員圍繞病人服務(wù)）為抓手，要求員工在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想，站在患者的角度思考問(wèn)題，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。強(qiáng)調(diào)以中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度為抓手，建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心，搭建了雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，梳理了門急診流程，開(kāi)通了線上線下多種形式的預(yù)約掛號(hào)。商丘市第一人民醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)韓傳恩表示，服務(wù)不僅僅要話語(yǔ)好聽(tīng)，還包括環(huán)境優(yōu)美安靜、流程優(yōu)化、就診便捷、醫(yī)療安全等。該院創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓就診患者“最多跑一次”，努力打造智慧醫(yī)院。在門診候診區(qū)增加壁掛自助機(jī)，在病區(qū)推行“自助入院”“床旁結(jié)算”，完善了預(yù)約、充值、查詢、退費(fèi)等功能，為患者就醫(yī)提供了便利。借力智慧醫(yī)院建設(shè)，提高患者就診舒適度。同時(shí)，該院積極做好常態(tài)化疫情防控工作，制定門診患者分時(shí)段進(jìn)入門診大廳方案，確保門診患者有序就診。增加公眾號(hào)預(yù)約、充值、檢驗(yàn)報(bào)告查詢等功能，引導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少人員聚集，杜絕交叉感染。據(jù)悉，該院連續(xù)多年獲得全國(guó)“改善服務(wù)示范醫(yī)院”“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
|
