1、怎樣建卡？
先在信息采集處填寫個人相關(guān)信息，然后到各個建卡窗口預(yù)交費即可。
2、怎樣掛號？
持卡到您需要就診的科室刷卡掛號待診。
3、需要設(shè)置密碼嗎？
需要，在你的就診卡丟失時，密碼可以保護你卡中的費用安全。
4、卡上應(yīng)該預(yù)交多少錢?
至少應(yīng)預(yù)存足夠支付掛號費和診查費，最少11元。多預(yù)交款會更方便，（不易丟失現(xiàn)金）。當發(fā)生費用時，直接刷卡確認后電腦自動扣取，避免往返排隊交費、找零。
5、沒有一卡通就診卡能看病嗎?
不能，因為門診所有的環(huán)節(jié)都采用刷卡方式，分診護士刷卡掛號，醫(yī)生刷卡讀患者信息，直接在電腦上開處方，患者直接到檢查科室、治療室、藥房刷卡進行檢查、治療和取藥，電腦自動劃價扣費。
6、第二次再來看病還需要辦卡嗎?
不需要，原來辦的就診卡可繼續(xù)使用。只要就診卡不遺失、不損壞，就可以一直使用。醫(yī)生根據(jù)您的就診卡還可以查閱到以前的就診記錄，有助于了解您的以往病史。
7、沒有了掛號處，是否不需要掛號了?
需要掛號，持就診卡直接到就診科室分診臺掛號、候診。
8、檢查、治療在何處刷卡？
在您需要檢查的科室均可刷卡。
9、醫(yī)生開的藥方我忘了取，這藥費會扣掉嗎?
未取藥的藥方，系統(tǒng)并不會扣取您卡上的錢，所以不用擔心。
10、醫(yī)生開的藥方我不想取了，開的檢查不想做了，怎么辦?
辦法一：找醫(yī)生把處方刪除掉；
辦法二：可以不取，不查。不會扣費。
11、就診卡能退嗎？
可以。但如果退卡，卡上的醫(yī)療信息將全部消除，下次就診需重新建卡，而且你所有的診療信息將不能在下次就診時被調(diào)出，不利于了解以往病史。
12、如何退款？
先由醫(yī)生、檢查科室在電腦上點擊"退款"，在申請單上注明原因并簽字后，再到門診部辦理退款手續(xù)。
13、我能不能全家辦一張卡共用？
不能，因為每一張"一卡通"就診卡都會對應(yīng)一份診療檔案，診療過程中許多治療措施與病人的年齡和性別有很強的針對性，全家共用一張卡會造成混亂， 因此必須一人一卡。   
14、患者需要門診費用發(fā)票怎么辦?
就診結(jié)束時到一樓發(fā)票打印處打印即可。
15、就診卡中的余額怎么辦?
有兩種辦法：若您經(jīng)常到我院就診，建議您選擇結(jié)存，卡上賬戶的余額繼續(xù)留用，下次就診時可以直接到您就診科室的分診處掛號就診。不愿結(jié)存可到一樓發(fā)票打印處退款。
16、怎樣查詢就診卡中的余額?
每次刷卡時，電腦都會打印回執(zhí)單，回執(zhí)單上均有本次消費金額和余額。也可以到自動查詢機上查詢。    
17、我卡里金額不足怎么辦?
所有的"建卡充值處"均可充值。
18、忘記密碼怎么辦？
攜帶身份證或相關(guān)證件到問題卡、補卡處解決。
19、卡丟失或不能用怎么辦？
攜帶身份證或相關(guān)證件到問題卡、補卡處掛失處理。

（信息科）