在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀并運(yùn)用到實(shí)際工作中來，具有非常重要的意義。作為一線科室，“創(chuàng)爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擦亮服務(wù)窗口”，令廣大患者滿意，是我們門診藥房創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的主題。我們?cè)?ldquo;創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，具體開展了以下工作：
    1、藥物咨詢工作:  藥物咨詢工作，是檢驗(yàn)藥學(xué)人員的專業(yè)知識(shí)，提高門診調(diào)劑服務(wù)的技術(shù)含量。我院患者較多，都希望在短時(shí)間內(nèi)取藥，藥物咨詢工作始終穿插在藥房調(diào)劑工作中。根據(jù)不同患者的要求，解答患者的用法用量、注意事項(xiàng)，以及藥品的有無、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、藥物的價(jià)格、規(guī)格、劑型、特殊人群用藥、藥理作用、聯(lián)合用藥等問題。藥物咨詢可以幫助患者正確使用藥物，提高藥物治療的有效性和安全性。
    2、 處方點(diǎn)評(píng)工作:  根據(jù)《處方管理辦法》、《處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，建立處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警。如：處方超過5種藥品、精I(xiàn)I處方超過一星期用藥、服用的用量不確定性、同種藥物規(guī)格混淆、長期服藥未注明原因、抗菌藥的應(yīng)用（藥敏試驗(yàn)）等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，通過及時(shí)干預(yù)給予糾正，使患者用藥趨于規(guī)范，以達(dá)到合理用藥增添患者的依從性和生命質(zhì)量。
    3、 黨員服務(wù)窗口：把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和實(shí)際工作緊密結(jié)合起來。發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，認(rèn)真履行工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，扎根平凡崗位努力工作。
    4、服務(wù)意識(shí)：藥房窗口是患者在醫(yī)院的最后一站，也是醫(yī)院整體服務(wù)水平至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的整體印象。取藥看起來是一件小事，但包含許多專業(yè)細(xì)節(jié)。嚴(yán)格“四查十對(duì)”，從藥品的及時(shí)供應(yīng)到上架藥品的擺放，從記住每樣藥品的存放位置到熟悉每各藥品的特性、療效，從藥品質(zhì)量到認(rèn)真核對(duì)每張?zhí)幏?hellip;…每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有絲毫差錯(cuò)。完善每個(gè)細(xì)節(jié)，開展良好的藥學(xué)服務(wù)不僅需要專業(yè)知識(shí)，還需要“規(guī)范用語＋同理心＋溝通力＋化解爭議能力”等多方面的技能。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)提高與患者溝通的能力，熱情主動(dòng)的為病人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)語言和心理上的雙重溝通。
    通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，提高門診藥房的服務(wù)態(tài)度和水平，讓患者體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，把我院的服務(wù)窗口越擦越亮。