北京大學和江蘇濟川藥業(yè)集團聯(lián)合舉辦的“百家醫(yī)院管理公益講壇”4月17日上午走進我院，北京大學公共衛(wèi)生學院醫(yī)學博士、工商管理學博士后潘習龍教授作了題為《拿什么感動患者？》的專題報告。院長韓傳恩代表醫(yī)院致歡迎辭。江蘇濟川藥業(yè)集團河南公司經(jīng)理焦同生代表主辦方致辭。報告會由我院黨委委員、院長級干部趙樂營主持。其他在院院級領導劉崇廷、王春玉、寇學斌、王雷、邵洪及總支書記、支部書記、科主任、護士長等500余人聆聽了報告。
   潘習龍教授利用2個多小時的時間，分別從“患者的感受是衡量醫(yī)療服務的唯一標準”、“基礎性工作是感動的基礎”、“感動別人首先得感動自己”三個方面講述了醫(yī)護人員應如何做到在工作中變被動應答患者為主動服務感動患者。潘教授在演講過程中引經(jīng)據(jù)典，旁征博引，理論聯(lián)系實際，深入淺出，用自己多年的理論和實際，結(jié)合個性化的案例，為大家獻上了一場精彩紛呈的報告，贏得了聽眾的陣陣掌聲，使與會人員受到了一場很好的素質(zhì)教育和深刻的思想啟迪，加深了醫(yī)護人員對和諧醫(yī)患關系的理解，增強了為患者提供滿意服務的意識。
    趙樂營代表醫(yī)院在作會議總結(jié)時指出，醫(yī)院作為精神文明建設的重要窗口單位，其自身特點決定了它是一種特殊行業(yè)。隨著醫(yī)改的逐步深入，我國的醫(yī)療行業(yè)已進入服務經(jīng)濟時代，服務水平已成為繼技術競爭之后的第二競爭。對醫(yī)院來說，服務不僅是一項職責，更是一種義務，也是辦院宗旨的集中體現(xiàn)，并日益成為醫(yī)院和諧發(fā)展的必然要求�；颊呤轻t(yī)院的服務對象，為患者服務好，多一名患者感動，就是為醫(yī)院多增加一名忠誠的支持者。4月12日，衛(wèi)生部召開了全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議，計劃從現(xiàn)在開始在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動�；顒映醪皆O計用3年時間，按照“一年初見成效，兩年發(fā)展提高，三年上一大臺階”的思路開展，著力解決醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關系不和諧的問題。希望大家都能像潘教授講的那樣，結(jié)合開展“三好一滿意”活動的要求，從自我做起、從現(xiàn)在做起、從點滴做起，用愛心和行動去感動每一位患者，從而將我院的優(yōu)質(zhì)服務工作再推上一個新臺階。