--市第一人民醫(yī)院為患者誠心服務(wù)記事

      市一院在去年民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作取得優(yōu)異成績的基礎(chǔ)上，今年又以開展醫(yī)院管理年活動為契機(jī)，與省衛(wèi)生系統(tǒng)開展的構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和"三優(yōu)一滿意"活動相結(jié)合，真心實(shí)意為病人辦實(shí)事、辦好事，受到了社會各界的好評。
      節(jié)日送溫暖、獻(xiàn)愛心，為建設(shè)和諧商丘做出了積極的努力。該院今年又成功舉辦了第七屆迎"雙節(jié)"為患者送溫暖活動和第五屆迎中秋為患者送溫暖活動。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，元旦當(dāng)天，為到院就診的近千名門診患者和住院治療的1100多名住院患者送"祝您健康"知識臺歷2000多份，春節(jié)為不能回家團(tuán)聚的住院病人送慰問信、臺歷1500多份，水餃等可口飯菜760多份，中秋節(jié)為患者送月餅1400多份等。
      成立門急診中心輸液室。為方便門急診患者輸液，該院專門成立門急診中心輸液室。新的門急診中心輸液室，配備輸液椅50張，成人、兒童輸液觀察床各20張，設(shè)有治療室、注射室、兒童穿刺室、成人輸液觀察室、兒童輸液觀察室、隔離輸液室等，輸液室內(nèi)安裝有冷暖設(shè)備、多功能空氣消毒機(jī)，并配置了搶救器材。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月30日，門急診中心輸液室搬遷到新址不到3個(gè)月，就完成各種注射治療31000多人次。
      實(shí)施按病種付費(fèi)。該院于今年3月1日全面啟動了按病種付費(fèi)試點(diǎn)工作。截止到8月31日，收治按病種付費(fèi)病人220多例，涉及38個(gè)病種，與按項(xiàng)目收費(fèi)相比節(jié)約費(fèi)用9萬多元。
      協(xié)辦《名醫(yī)說病》專欄，送知識、送健康。為普及疾病預(yù)防知識，提高人民健康水平，我院繼2006年在《京九晚報(bào)》開設(shè)以"建設(shè)廉醫(yī)誠信醫(yī)院，真情服務(wù)人民健康"為主題的"名醫(yī)廉醫(yī)誠信服務(wù)承諾"專欄及2007年開設(shè)的以"展示天使風(fēng)采、真心服務(wù)人民"為主題的"護(hù)士風(fēng)采展示及服務(wù)承諾"專欄后，今年我們又與《商丘日報(bào)》行風(fēng)熱線和醫(yī)藥衛(wèi)生專版合作，開設(shè)了"名醫(yī)說病"專欄，目前已經(jīng)有30多位專家就常見疾病的預(yù)防和治療進(jìn)行了講解。 
      免費(fèi)篩查診治"結(jié)石寶寶"。9月中旬，三鹿牌嬰幼兒奶粉事件發(fā)生后，根據(jù)省、市衛(wèi)生主管部門部署，為加強(qiáng)對嬰幼兒食用含三聚氰胺奶粉致泌尿系統(tǒng)結(jié)石的篩查及治療工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決診斷和治療中存在的問題，醫(yī)院迅速成立了相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)組和救治專家組，全院站在講政治、關(guān)心人民身體健康的高度，取消節(jié)假日、雙休日，舉全院之力，人員到位、設(shè)備到位、措施到位，醫(yī)務(wù)部、門診部、小兒科、泌尿外科、超聲科、檢驗(yàn)科等密切合作，其它各科室積極配合，并不折不扣地執(zhí)行了免費(fèi)篩查、免費(fèi)診斷、免費(fèi)住院治療的政策，確保了到院就診患兒的及時(shí)診斷和治療。 
       采取各種措施，方便患者就醫(yī)。設(shè)立了咨詢臺、簡易門診、軍人、老人、急診窗口，選派了14名導(dǎo)醫(yī)人員為急診病人全程服務(wù)，幫助行動不便的病人掛號、交費(fèi)、取藥、做檢查等。實(shí)行了網(wǎng)上預(yù)約掛號，電話咨詢服務(wù)，對就醫(yī)多的診室實(shí)行了雙診、三診、四診服務(wù)，增加了候診椅、電視、取水點(diǎn)等。為患者免費(fèi)提供手推車、開水等。在門診、病房安裝了科室、樓層分布圖，中英文標(biāo)識指示牌，所有標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，布局合理，在掛號、收費(fèi)、取藥等窗口實(shí)行了"一米線"服務(wù)，強(qiáng)化了服務(wù)流程。 
      市一院的民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作的扎實(shí)開展，進(jìn)一步鞏固了醫(yī)院管理年成果，樹立了醫(yī)院良好的社會形象，該院的醫(yī)患糾紛明顯下降，群眾滿意率不斷提升，營造了和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院又好又快的發(fā)展。在采訪中，該院領(lǐng)導(dǎo)對記者表示，他們將在加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面采取更加有力的措施，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為緩解群眾反映強(qiáng)烈的"看病難、看病貴"問題做出積極的努力。
（原載2008年10月19日《商丘日報(bào)》第4版）