韓傳恩院長(zhǎng)在講話中說，衛(wèi)生部要求在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，我們要緊緊圍繞這個(gè)主題，努力做好以下四個(gè)方面的工作：
第一、著力提升全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精簡(jiǎn)就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短患者候診時(shí)間，有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。要以改進(jìn)服務(wù)流程為切入點(diǎn)，解決“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。目前，我院“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象依然存在，這就需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程，縮短病人候診時(shí)間。今年，我院開展“溫馨服務(wù)月”及“兩圍繞”活動(dòng)以來，服務(wù)態(tài)度有了很大改善，得到了患者的認(rèn)可，在下步工作中，要結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，把“溫馨服務(wù)月”活動(dòng)持續(xù)開展下去。要積極開展好志愿者服務(wù)活動(dòng)。開展志愿者義務(wù)服務(wù)是人性化的彰顯，是素質(zhì)的提升，是對(duì)弱者獻(xiàn)愛心，是社會(huì)進(jìn)步的象征。我院也要開展這項(xiàng)活動(dòng)，積極為志愿者提供良好的工作環(huán)境，使志愿者能夠更好地為患者服務(wù)。
第二、加大醫(yī)療核心制度的落實(shí)力度，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度和三級(jí)醫(yī)師查房制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，重點(diǎn)解決中層干部執(zhí)行力不強(qiáng)問題，確保各項(xiàng)工作執(zhí)行到位。要高度重視醫(yī)療安全。安全重于泰山，沒有安全就沒有一切，一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)能力不高、操作不規(guī)范、對(duì)安全認(rèn)識(shí)不到位的人，做工作必定錯(cuò)誤百出。因此，抓安全就要從認(rèn)識(shí)、責(zé)任、技術(shù)、規(guī)范等方面入手，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè)力度，落實(shí)各項(xiàng)惠民、便民、利民措施。要大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，加大對(duì)先進(jìn)典型的宣傳力度。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的專項(xiàng)治理，對(duì)收受紅包、回扣和商業(yè)賄賂的行為要嚴(yán)肅查處，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。
第四、扎實(shí)工作，確保實(shí)效。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視“三好一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)好、貫徹好、落實(shí)好“三好一滿意”活動(dòng)精神。同時(shí)，要充分利用《醫(yī)院信息》等，重點(diǎn)宣傳開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的和意義，把我院2011年“五抓”、“五加強(qiáng)”、“一關(guān)注”總體工作計(jì)劃與開展“三好一滿意”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合在一起，做到開展活動(dòng)與其他工作兩促進(jìn)，兩不誤。開展“三好一滿意”活動(dòng)，要以點(diǎn)帶面，切實(shí)做實(shí)、做細(xì)、做出成效�；顒�(dòng)辦公室要對(duì)活動(dòng)的開展及時(shí)進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)，找出存在問題，不斷完善充實(shí)，努力把我院建設(shè)成為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的醫(yī)院，為保障人民群眾的身體健康作出新的更大貢獻(xiàn)！
