近半年來，位于商丘古城北關(guān)的商丘市第一人民醫(yī)院比較“火”，豫魯皖蘇四省接合部的群眾前來看病的絡(luò)繹不絕。特別是小孩和老年人，舍棄家門口的醫(yī)院不去，寧愿多跑幾十公里的路，也要“扎堆”跑到這個(gè)大家口碑相傳的商丘“專醫(yī)院”來就診住院。是什么吸引了這么多的患者慕名前來？采訪中，一位老年患者一語道破天機(jī)：“這里的醫(yī)生負(fù)責(zé)，技術(shù)高；護(hù)士護(hù)理得好，貼心，放心，醫(yī)藥費(fèi)也不貴。俺看病就圖這個(gè)。”
【勵(lì)志篇】
院長語錄：“再上新臺(tái)階，沒什么能阻擋我們前進(jìn)”
讓時(shí)光倒流百年——
1910年，兩個(gè)加拿大基督教傳教士由河南省會(huì)開封圣公會(huì)沿隴海鐵路線來到河南東部的歸德古城，在城內(nèi)西馬道街圣公會(huì)救主堂內(nèi)開診；1912年，圣公會(huì)三一座堂在商丘縣城北馬樓莊南買地48畝，建平房四座，商丘市第一人民醫(yī)院的前身——圣保羅醫(yī)院由此誕生。
2011年9月13日上午，記者在車水馬龍的商丘市第一人民醫(yī)院看到，昔日圣保羅醫(yī)院的青色建筑像滄桑老人一樣默默佇立；在舊址附近，兩座巍峨的現(xiàn)代化門診大樓、病房大樓傲然聳立。
百年滄桑的圣保羅醫(yī)院向人們訴說著商丘人記憶幽深的歷史；朝氣蓬勃的商丘市第一人民醫(yī)院全體人員創(chuàng)造著新時(shí)代的奇跡。
經(jīng)歷過戰(zhàn)火硝煙的圣保羅醫(yī)院，一如鳳凰經(jīng)歷烈火的煎熬和痛苦的考驗(yàn)，獲得重生，并在重生中達(dá)到升華，用鳳凰涅槃來比喻今天的商丘市第一人民醫(yī)院，一點(diǎn)也不為過。
熟悉商丘市第一人民醫(yī)院的人都知道，這座百年老院是商丘衛(wèi)生戰(zhàn)線上的一面旗幟，經(jīng)過近百年的建設(shè)與發(fā)展，尤其是改革開放以來，已經(jīng)從基本醫(yī)療逐步走向綜合性、全方位的醫(yī)療服務(wù)模式，發(fā)展成為了一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的大型綜合性三級醫(yī)院。去年門診量達(dá)到71萬人次，在周邊省市很有“人氣”。“在這樣一個(gè)高度，讓醫(yī)院的發(fā)展再上新臺(tái)階，是有難度的，但沒有什么困難能阻擋我們前進(jìn)的道路，這不僅是商丘市委、市政府對我們提出的要求，更是對我們新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力的一種考驗(yàn)。” 新上任不久的韓傳恩院長告訴記者。
“加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，從管理上突破，從技術(shù)上競爭，從服務(wù)上超越。”這是2010年12月走馬上任的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子制定的醫(yī)院新的發(fā)展藍(lán)圖。具體講就是堅(jiān)持“以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以服務(wù)求發(fā)展”的理念，秉承“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的院訓(xùn)。臨床一線醫(yī)護(hù)人員圍繞患者轉(zhuǎn)，行管后勤人員圍著一線轉(zhuǎn)，以創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，做好“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“十大指標(biāo)”監(jiān)管工作為主線，重點(diǎn)在“五抓”（抓紀(jì)律整頓月、落實(shí)核心制度月、溫馨服務(wù)月、增收節(jié)支月、職工讀書月活動(dòng)開展）、“五加強(qiáng)”（加強(qiáng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整、加強(qiáng)經(jīng)營管理、加強(qiáng)人才強(qiáng)院和科技興院、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、加強(qiáng)安全管理）、“一關(guān)注”（關(guān)注民生）上下工夫。
【服務(wù)篇】
病人語錄：“俺親閨女都沒這樣伺候過我”
“醫(yī)院是患者就醫(yī)的場所，是社會(huì)文明的窗口，代表著黨和政府的形象，高尚的醫(yī)德、良好的情操是醫(yī)護(hù)人員必須遵守的道德底線。”商丘市第一人民醫(yī)院黨委書記李成欽說。
在該院內(nèi)分泌科，83歲的張阿姨因患有糖尿病，股骨頭置換術(shù)后需臥床治療，責(zé)任護(hù)士張香芝全面負(fù)責(zé)其治療及梳頭、喂飯、翻身叩背、洗腳等生活護(hù)理。在護(hù)士們的精心照顧下，張阿姨的病情逐步好轉(zhuǎn)。張阿姨的家屬稱贊道：“以前家屬做的事，現(xiàn)在都由她們護(hù)士來做，還做得那么專業(yè)，我們真是放心��！”
記者在泌尿科病房采訪時(shí)，看到患者病床旁懸掛著醫(yī)護(hù)人員在病房里制作的各種溫馨服務(wù)卡、溫馨提示卡、各種警示標(biāo)志，以及護(hù)理級別巡視卡、護(hù)理臨床路徑健康宣教單等；為豐富文化氛圍、方便溝通，醫(yī)護(hù)人員特別種植了“祝福樹”，讓護(hù)士、醫(yī)生、患者、家屬的心愿像“祝福樹”一樣常綠，使護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系更融洽。
記者了解到，在服務(wù)中，護(hù)士要做到“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)一句”。“五個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患者，主動(dòng)安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送手術(shù)室、出院。“六個(gè)一句”，即入院時(shí)多介紹一句，出院時(shí)多關(guān)照一句，晨間護(hù)理時(shí)多問一句，術(shù)前檢查多解釋一句，術(shù)后檢查多問候一句，送入手術(shù)室多安慰一句。
腎內(nèi)科有一位老人對記者夸說，司春華護(hù)士的服務(wù)好，叫“奶奶”叫得比自己的親孫女還親切。司春華在給另一個(gè)叫王素云的患者洗頭時(shí)，老太太激動(dòng)得熱淚盈眶，一直說：“我這老太婆頭又臟又臭，你們都不嫌棄我，給我洗頭，俺親閨女都沒有這樣伺候過我！”
【管理篇】
管理要訣：“行政后勤人員圍著一線轉(zhuǎn)，臨床醫(yī)護(hù)人員圍著患者轉(zhuǎn)”
韓傳恩院長告訴記者，為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，該院還推出了“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)：即行政后勤人員圍著一線轉(zhuǎn)，臨床醫(yī)護(hù)人員圍著患者轉(zhuǎn)。“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)就是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。
“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)，首先是院級領(lǐng)導(dǎo)高度重視、以身作則。每天安排一名院領(lǐng)導(dǎo)值班，值班院領(lǐng)導(dǎo)每天晚上查房，深入基層，現(xiàn)場辦公。次日早8時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)在門診大廳交接班，并檢查主要窗口和診室檢查醫(yī)護(hù)人員的工作情況和患者就診情況，解決了很多實(shí)際問題。
行管科室到一線，服務(wù)圍著醫(yī)患轉(zhuǎn)。機(jī)關(guān)后勤黨總支組織14個(gè)職能科室，分成7個(gè)點(diǎn)，在門診B超室、CT室、放射科、急診科、神經(jīng)科、兒科門診、病房電梯處等地方每天固定人員服務(wù)1個(gè)月。1個(gè)月，從各組服務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)上看，這些人員解答患者咨詢1萬多人次；協(xié)助患者轉(zhuǎn)診、做檢查、住院等230人次；協(xié)助科室刷卡、發(fā)檢查結(jié)果3000多人次；協(xié)助保衛(wèi)科破獲一起偷盜患者錢物案件；協(xié)助科室處理患者糾紛6起；發(fā)現(xiàn)科室存在問題提出建議8條。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年行管職能科室人員為臨床一線服務(wù)420多次，累計(jì)300多個(gè)工作日。通過行管后勤人員圍繞一線服務(wù)措施的實(shí)施，保證了臨床一線工作的順利開展。
【制度篇】
建院傳家寶：
“抓核心制度，醫(yī)生是‘主角’”
“核心制度是前輩們經(jīng)過多少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，對醫(yī)院、對醫(yī)生來說具有非常重要的意義，有制度不落實(shí)比沒有制度更可怕。因此，我們在醫(yī)療工作中開展了以‘落實(shí)三級醫(yī)師查房制度為主線的落實(shí)核心制度月’活動(dòng)，叫響向醫(yī)生要技術(shù)、要質(zhì)量、要安全的口號，讓醫(yī)生唱這臺(tái)戲的主角。”韓傳恩對記者說。
三級醫(yī)師查房制度，就是為患者織好三級醫(yī)療安全網(wǎng)，規(guī)范醫(yī)生的職業(yè)行為，積極打造協(xié)作、協(xié)調(diào)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，做到安全關(guān)口前移，在診斷、治療、手術(shù)、觀察等環(huán)節(jié)上，強(qiáng)化責(zé)任，減少糾紛發(fā)生。
談到抓核心制度的落實(shí)，韓傳恩院長補(bǔ)充道：“我們還重申了院領(lǐng)導(dǎo)值班查房制度，重點(diǎn)檢查值班醫(yī)生對本科室新入院患者和重癥患者的了解情況，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識，提升醫(yī)院的整體醫(yī)療、服務(wù)水平。”
【科技篇】
科技興院：
上馬31項(xiàng)新技術(shù)
部分科室技術(shù)全省同級醫(yī)院領(lǐng)先
記者了解到該院確立了科技興院戰(zhàn)略，大力開展特色�？平ㄔO(shè)，以特色�？葡蚱放泼哼M(jìn)軍。半年來，該院不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，確立了消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、胸外科、泌尿外科、普通外科、核磁室、超聲科九個(gè)�？茷槭兄攸c(diǎn)學(xué)科，新增設(shè)了RICU、NICU、急救創(chuàng)傷外科等科室。傳染分院新增了2個(gè)綜合病區(qū)、手足口病區(qū)，滿足了人民群眾的就醫(yī)需求。
據(jù)介紹，該院開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)31項(xiàng)。心臟介入診療技術(shù)、經(jīng)皮腎鏡碎石技術(shù)、無痛胃鏡等技術(shù)已跨入省級先進(jìn)行列，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在2月份召開的全院2010年度科技表彰會(huì)上，該院拿出20萬元對16項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、5項(xiàng)市級科研成果、99篇國家級論文進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。同時(shí)，醫(yī)院選派31人到國內(nèi)外知名醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修，224人外出參加專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議和短訓(xùn)班，特邀國內(nèi)知名專家來院講課10余次。組織業(yè)務(wù)講座31次，著力提升職工科技“含金量”。
韓傳恩院長說，今年在醫(yī)院開展了全方位、多角度、立體式的職工培訓(xùn)，在35歲以下近1000名青年職工和190多名中高層管理人員中開展戶外拓展訓(xùn)練，目的是打造一支具有高效執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力的職工團(tuán)隊(duì)。
韓傳恩院長告訴記者：“我們所做的這些就是要加強(qiáng)商丘市第一人民醫(yī)院的文化內(nèi)涵建設(shè)，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)是要為人民群眾提供良好的醫(yī)療保障，造福豫魯蘇皖四省接合部的群眾，成為名醫(yī)薈萃、名科林立的綜合性醫(yī)院，這也是時(shí)代所需、人民所盼，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)！”
（原載2011年9月28日《大河報(bào)》B50版） |
