2011年12月28日，在河南省人民政府糾風(fēng)辦召開(kāi)的全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰會(huì)上，商丘市第一人民醫(yī)院喜獲“2011年度群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
這份沉甸甸的榮譽(yù)是百姓對(duì)醫(yī)院的最好評(píng)價(jià)，也是最大的信賴(lài)。
在2011年度全省醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作中，涌現(xiàn)出的為民服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患關(guān)系和諧、群眾滿(mǎn)意度高的先進(jìn)典型共計(jì)31家，作為我市唯一獲此殊榮的醫(yī)療機(jī)構(gòu)——商丘市第一人民醫(yī)院在優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)療質(zhì)量等方面下足了工夫，樹(shù)立了醫(yī)院良好的社會(huì)形象，極大地提升了群眾滿(mǎn)意度。
榮譽(yù)和數(shù)字的背后是市一院醫(yī)護(hù)人員忘我奉獻(xiàn)的堅(jiān)持，是市一院一路奮進(jìn)一路歌的豪邁，更是市一院踏平坎坷成大道的毅力。
跨越發(fā)展引關(guān)注 口碑贏得一片天
剛剛過(guò)去的2011年，是市一院“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是醫(yī)院承上啟下、務(wù)實(shí)發(fā)展的一年�；厥�2011年，醫(yī)院取得的顯著成績(jī)，源自于市委、市政府及市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)，源自于新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全院職工團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新和全院上下的共同努力。
這一年里，醫(yī)院以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以抓內(nèi)涵建設(shè)為主線，深入開(kāi)展了“三治三提”整頓作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)、“十大指標(biāo)”監(jiān)管、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和醫(yī)院規(guī)范化管理等工作，較好地落實(shí)了年初制定的“五抓、五加強(qiáng)、一關(guān)注”等九項(xiàng)重點(diǎn)工作，圓滿(mǎn)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)。
這一年里，醫(yī)院積極加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。院黨委與各科簽訂《黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，組織全體院領(lǐng)導(dǎo)及中層以上干部觀看了預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育展覽，召開(kāi)了副科級(jí)以上干部集中廉政談話會(huì)，進(jìn)行警示教育；印發(fā)《廉醫(yī)文化手冊(cè)》并組織醫(yī)護(hù)人員考試相關(guān)知識(shí)。堅(jiān)持多種形式的評(píng)醫(yī)活動(dòng)，組織召開(kāi)住院患者及家屬座談會(huì)十余次，積極解決了患者所急、所需、所盼的事情；下發(fā)了《商丘市第一人民醫(yī)院“藥占比”超標(biāo)責(zé)任追究實(shí)施辦法》，“藥占比”控制在41%以下，“基藥比”已上升到60%，出院患者總滿(mǎn)意率達(dá)98%。
這一年里，全院醫(yī)護(hù)人員精神振奮，形成了干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院“患者需求至上，團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀的鑄造者和實(shí)踐者。通過(guò)組織一系列的專(zhuān)家講座和拓展訓(xùn)練，逐步形成了全院醫(yī)護(hù)人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮勇拼搏的干勁和毅力，大家心往一處想、勁往一處使，人人充滿(mǎn)了激情和活力。最終，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了全年門(mén)診人次突破87萬(wàn)、出院人次突破5萬(wàn)、手術(shù)人次突破2萬(wàn)的跨越式發(fā)展。
這一年里，醫(yī)院獲得了“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀的病房”（泌尿科），省“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”、“新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)先進(jìn)單位”、“巾幗建功文明崗”，“五一先鋒號(hào)”急救站等近二十個(gè)國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也深深地贏得了百姓的信賴(lài)。
圍繞內(nèi)涵做文章 創(chuàng)建區(qū)域性龍頭
“結(jié)合我們醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際，2011年年初市委、市政府給我們提出了要?jiǎng)?chuàng)建豫魯蘇皖四省接合部的區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院的目標(biāo)。這與我們自己的定位不謀而合。”商丘市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)韓傳恩在接受記者采訪時(shí)如是表示。
要想成為區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院，內(nèi)涵建設(shè)尤為重要。按照這一定位，市一院適時(shí)提出了“圍繞內(nèi)涵建設(shè)做文章”這一觀念性口號(hào)，提出了“五抓、五加強(qiáng)、一關(guān)注”戰(zhàn)略，勤練內(nèi)功，以精湛的技術(shù)、完美的服務(wù)、卓越的團(tuán)隊(duì)積極打造面向商丘及周邊地區(qū)的區(qū)域性龍頭醫(yī)院，為百姓提供更方便價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
結(jié)合瞬息萬(wàn)變的醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)院的發(fā)展愿景，市一院提出了向醫(yī)生要質(zhì)量、要技術(shù)、要安全，向護(hù)理崗位和窗口部門(mén)要服務(wù)，向管理要效益的口號(hào)，并不斷加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)了醫(yī)療、護(hù)理核心制度，醫(yī)院服務(wù)水平大幅上升，贏得了社會(huì)的好評(píng)。
患者的第一印象決定著患者的心態(tài)。“在他們最無(wú)助、最困惑的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑、一句溫馨的話語(yǔ)，就能讓患者感到溫暖。服務(wù)不需要驚天動(dòng)地，有時(shí)僅僅是一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作。”獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀的病房”的泌尿外科護(hù)理組的護(hù)士們，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了市一院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
在市一院核磁室，這里的醫(yī)護(hù)人員也在用自己的行動(dòng)提升著醫(yī)院的內(nèi)涵。作為醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)科室，核磁室每天上百名患者都是早早地排隊(duì)等候檢查�？吹交颊咔筢t(yī)的急切心理，核磁室在主任黃文起的帶領(lǐng)下加班加點(diǎn)為患者檢查。他們?yōu)榭s短患者等待檢查的時(shí)間，總結(jié)并實(shí)施了一整套人性化的工作方法，盡最大努力讓當(dāng)天排隊(duì)等候的患者在當(dāng)天就檢查完。
“我們的患者比較多，有門(mén)診的，也有住院的�？紤]到門(mén)診來(lái)的患者都是一大早趕過(guò)來(lái)的，而且當(dāng)天還要趕回家，我們就先把門(mén)診的患者安排在上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)檢查，醫(yī)護(hù)人員中午不休息，甚至連午飯也都是在科室吃的。住院的患者除急診外都安排到晚上檢查。當(dāng)天來(lái)的患者我們不論多晚，都要當(dāng)天檢查完。”談及核磁室每天都在實(shí)行的人性化的彈性工作法，黃文起主任真誠(chéng)地說(shuō)道。
做好重癥學(xué)科建設(shè) 保持醫(yī)院持續(xù)發(fā)展
隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)整，市一院緊密結(jié)合醫(yī)療發(fā)展格局，確立發(fā)展核心——加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)建設(shè)。按照既定的目標(biāo)，市一院對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科室進(jìn)行了擴(kuò)建，滿(mǎn)足重癥患者需求；加強(qiáng)了腔鏡醫(yī)學(xué)建設(shè)；加強(qiáng)了微創(chuàng)醫(yī)學(xué)建設(shè)，把微創(chuàng)醫(yī)學(xué)建成醫(yī)院品牌技術(shù)；進(jìn)一步加大介入治療的規(guī)范管理；加大對(duì)疑難雜癥的科研投入。
“要想真正成為區(qū)域性中心醫(yī)院，醫(yī)院科室一定要有特色。”院長(zhǎng)韓傳恩一語(yǔ)中的。
為此，市一院首先確立了消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、胸外科、泌尿外科、普通外科、核磁室、超聲科等9個(gè)專(zhuān)科為市重點(diǎn)學(xué)科，新增了ICU、PICU、NICU、RICU、腹腔鏡外科等科室，開(kāi)展了碘131治療和獨(dú)立實(shí)施腹腔鏡下腎囊腫切除、腎上腺切除、支架置入術(shù)和雙腔起搏器植入術(shù)，充分滿(mǎn)足了人民群眾的就醫(yī)需求，收到了良好的雙重效益。
醫(yī)院最核心的資源是人才，而調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性的一個(gè)很重要的手段，是滿(mǎn)足他們的事業(yè)成就感。“一個(gè)人才可以帶動(dòng)一個(gè)科室，一個(gè)科室可以帶動(dòng)一家醫(yī)院！”院長(zhǎng)韓傳恩如是表達(dá)著人才的重要性。
那么對(duì)市一院而言，是如何吸引人才，引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才的呢？對(duì)于普通員工，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)是重點(diǎn)。市一院積極與國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)合作，力爭(zhēng)打造一批國(guó)內(nèi)技術(shù)頂尖人才。對(duì)于中級(jí)技術(shù)人員，在晉升之前醫(yī)院要安排其到醫(yī)療發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其良好的醫(yī)療服務(wù)理念。對(duì)于管理層，要通過(guò)培養(yǎng)，提高管理藝術(shù)和駕馭全局的能力。同時(shí)，醫(yī)院還堅(jiān)持選拔一批個(gè)人素質(zhì)好、品行好、業(yè)務(wù)有潛力的中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，到國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，打造一批省級(jí)拔尖人才。做到選拔一個(gè)人，培訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目，帶出一個(gè)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)水平走出商丘，跳出河南。
“在新一輪醫(yī)改中，只有尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，尊重知識(shí)技術(shù)的價(jià)值，把醫(yī)務(wù)人員的積極性引導(dǎo)到為人民健康服務(wù)上來(lái)，才能讓群眾得到真正的實(shí)惠，醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀才能得到充分實(shí)現(xiàn)和社會(huì)的尊重。”韓傳恩說(shuō)。
提升醫(yī)療水平 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，高科技含量的醫(yī)療設(shè)備層出不窮 ，醫(yī)院要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須全面加強(qiáng)醫(yī)院的硬件建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，加快現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代，以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
2011年，以128排螺旋CT為代表的一批先進(jìn)設(shè)備的陸續(xù)投入使用，有力地配合了市一院臨床新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展，提升了診療水平，縮短了患者的等待時(shí)間。
醫(yī)院新增了兒科康復(fù)病區(qū)、對(duì)眼科病區(qū)進(jìn)行了搬遷。購(gòu)置了飛利浦256層極速CT、流式細(xì)胞儀、全自動(dòng)血凝儀、十五導(dǎo)心電圖機(jī)、關(guān)節(jié)鏡、電子胃鏡、有創(chuàng)呼吸機(jī)、CPAP無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備。
對(duì)于醫(yī)院而言，如果說(shuō)硬件設(shè)施是基礎(chǔ)，那么醫(yī)療技術(shù)才是關(guān)鍵。為了使市一院的醫(yī)療技術(shù)更加滿(mǎn)足市場(chǎng)化的需求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要求醫(yī)技人員必須始終緊跟時(shí)代的發(fā)展，將科技發(fā)展作為一項(xiàng)重要工作來(lái)對(duì)待。
醫(yī)院黨委高度重視科技人才隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年的不懈努力培養(yǎng)了一大批技術(shù)精、醫(yī)德高、銳進(jìn)取、服務(wù)優(yōu)的專(zhuān)家群體。醫(yī)院現(xiàn)有在職職工1895人，衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1534人，其中高級(jí)職稱(chēng)220人，中級(jí)職稱(chēng)537人，博士4人，碩士133人；享受?chē)?guó)務(wù)院政府津貼2人，河南省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人1人，省優(yōu)秀專(zhuān)家2人，河南省中青年科技創(chuàng)新人才2人，市級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才11人。
市一院增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還得益于醫(yī)院實(shí)施的“科技興院、人才立院”戰(zhàn)略。“院黨委提出‘院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(zhǎng)’，倡導(dǎo)尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)尚，采取多種有效措施，鼓勵(lì)多出人才、快出成果，實(shí)施了培養(yǎng)名醫(yī)、建立名科、創(chuàng)建名院的‘三名’戰(zhàn)略，形成了‘人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精’的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。”市一院黨委書(shū)記李成欽說(shuō)，特別是2006年以來(lái)，該院實(shí)施了與“巨人”同行的發(fā)展戰(zhàn)略，與國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院“聯(lián)姻”，如北京協(xié)和醫(yī)院、上海市第一人民醫(yī)院等，實(shí)行內(nèi)引外聯(lián)、資源共享的戰(zhàn)略新格局，促進(jìn)了醫(yī)院科研技術(shù)水平的提高和全面發(fā)展。
走在紅燈呼叫前 做在患者開(kāi)口前
醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2011年年初，市一院就在全院護(hù)理崗位和窗口部門(mén)開(kāi)展了“溫馨服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從改變對(duì)患者的稱(chēng)呼等方面入手，實(shí)行扁平化的管床護(hù)士責(zé)任制，叫響“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開(kāi)口前”的口號(hào)。
在全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀的病房——該院泌尿科病房，記者看到了溫馨的一幕：“大媽?zhuān)摮运幜恕?rdquo;責(zé)任護(hù)士一句輕聲細(xì)語(yǔ)的叮嚀，一下子拉近了與患者的距離。
為及時(shí)提醒患者，醫(yī)護(hù)人員在病房里制作各種溫馨服務(wù)卡、溫馨提示卡、警示標(biāo)志以及護(hù)理級(jí)別巡視卡、護(hù)理臨床路徑健康宣教單等，懸掛于病人床旁；為豐富病區(qū)文化氛圍，方便溝通，醫(yī)護(hù)人員特別在病區(qū)種植“祝福樹(shù)”，讓護(hù)士、醫(yī)生、患者、家屬的心愿像祝福樹(shù)一樣常綠。
據(jù)泌尿科護(hù)士長(zhǎng)蘇萍介紹，為全面做到“走在紅燈呼叫前”，她們打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班，實(shí)行APN排班法。每天排4個(gè)責(zé)任班，1個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)帶班并負(fù)責(zé)監(jiān)管危重病人及特殊治療，并增加幫班。在護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員從為病人洗腳、洗澡、洗頭開(kāi)始，因?yàn)檫@一系列的生活護(hù)理，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)病情，反饋給醫(yī)生。蘇萍說(shuō)，就拿洗腳來(lái)說(shuō)吧，為一個(gè)手術(shù)后的病人洗腳，能夠充分接觸病人的足背動(dòng)脈，從而觀察出第一手的臨床資料。
內(nèi)分泌科病房也是市一院的另一個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，在這里，記者也同樣看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的無(wú)處不在。在內(nèi)分泌科病區(qū)住院的一位患者，入院時(shí)病情十分危重，只有一名家屬陪護(hù)，責(zé)任護(hù)士呂慧穎了解這一情況后，對(duì)其積極實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作，陪護(hù)檢查，給予了無(wú)微不至的護(hù)理。病人病情穩(wěn)定后，拉著內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)徐淑華的手說(shuō)：“你們的護(hù)士真好，比我的親女兒都親！”
切實(shí)關(guān)注民生 積極回饋社會(huì)
“我們醫(yī)務(wù)工作者要關(guān)注什么？就是要切實(shí)關(guān)注民生！”韓傳恩自問(wèn)自答道。切實(shí)關(guān)注民生，市一院是這么要求的，也是這么做的。
在醫(yī)院超聲科，彈性排班制已得到全科醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可和支持。醫(yī)護(hù)人員彈性上班，尤其是在農(nóng)歷每月的“三、六、九”，以及每周的周一到周三，都會(huì)安排醫(yī)護(hù)人員全部上班，盡最大努力讓當(dāng)天就診的患者全部做完檢查。
據(jù)超聲科主任劉偉介紹，考慮到患者的就醫(yī)實(shí)際，該科室把住院病人安排到每天的9點(diǎn)半之前和3點(diǎn)半之后檢查，盡量錯(cuò)開(kāi)門(mén)診的檢查高峰期。每天都是機(jī)器不停，醫(yī)護(hù)人員輪流吃飯，“這樣高強(qiáng)度的工作，我們有幾個(gè)醫(yī)生都累倒了，但還是堅(jiān)持上班。”劉偉不無(wú)心疼地說(shuō)道。
為了給患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、放心的診療服務(wù)，切實(shí)解決民生問(wèn)題，市一院還實(shí)行提升收費(fèi)等窗口的服務(wù)水平、強(qiáng)化門(mén)診一站式服務(wù)功能、努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)、實(shí)行毎周日免費(fèi)掛號(hào)等優(yōu)惠措施，讓利于民，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解病人看病難、看病貴的問(wèn)題。
醫(yī)院還積極開(kāi)展城鄉(xiāng)對(duì)口支援農(nóng)村衛(wèi)生工作，主動(dòng)擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，為廣大新農(nóng)合參�；颊咛峁┘磿r(shí)結(jié)算服務(wù)，對(duì)于提高農(nóng)村衛(wèi)生人才培養(yǎng)水平和農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療水平，促進(jìn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用，也極大地方便了群眾就醫(yī)。
此外，醫(yī)院還積極關(guān)心職工生活，解決職工實(shí)際困難，為職工辦實(shí)事，不斷提高職工福利待遇，為職工創(chuàng)造安全、舒適的工作和生活環(huán)境，醫(yī)院是個(gè)大家庭，大家團(tuán)結(jié)一致，才能使醫(yī)院健康發(fā)展。
2012年是醫(yī)院持續(xù)求進(jìn)的一年，也是醫(yī)院快速發(fā)展的關(guān)鍵之年，院長(zhǎng)韓傳恩表示，新的一年里，市一院會(huì)在市委、市政府及市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全院職工，堅(jiān)定不移地朝著黨的十七大指明的衛(wèi)生改革發(fā)展方向前進(jìn)，不動(dòng)搖、不懈怠，以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，積極推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)院工作的良好開(kāi)局，以務(wù)實(shí)發(fā)展樹(shù)立務(wù)實(shí)醫(yī)院的良好形象，為商丘的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)！
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