新年伊始，春節(jié)剛過(guò)，我院門(mén)診大廳車(chē)水馬龍，就診患者絡(luò)繹不絕。從正月初三開(kāi)始至正月十二，4次突破日門(mén)診量3000人，最多達(dá)日門(mén)診量3941人。針對(duì)節(jié)后患者就診高峰，門(mén)診各服務(wù)窗口主動(dòng)工作，積極應(yīng)對(duì)。信息采集處是患者進(jìn)入門(mén)診的第一站，工作人員從早晨7點(diǎn)鐘到崗，每天、每人說(shuō)話達(dá)五千句之多，她們用耐心、熱心、愛(ài)心為病人作好解釋、指導(dǎo)、引導(dǎo)，最大限度的使病人明白就診流程。建卡充值處工作人員負(fù)責(zé)著病人交錢(qián)、建卡、充值、退卡等多項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，19名工作人員堅(jiān)持每天早上班、晚下班，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，只要病人需要，再苦再累，咬緊牙關(guān)也堅(jiān)持在一線崗位上，有5位同志因過(guò)度疲勞感冒發(fā)燒，喉嚨疼痛，聲音嘶啞，兩眼腫脹，但仍帶病堅(jiān)持工作。中西藥房的工作人員堅(jiān)持每天早7點(diǎn)30分上班，午間不休息，下午完成最后一名患者取藥后才下班，每天工作達(dá)11個(gè)小時(shí)，并以熱情和藹的態(tài)度服務(wù)于病人，得到患者的好評(píng)。門(mén)診咨詢(xún)處想方設(shè)法為病人提供各種便民措施，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工免費(fèi)寄存大件行李物品，提供針線包、茶水、手機(jī)充電等服務(wù)，為老干部及老年患者提供優(yōu)先服務(wù)。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)遵循“十米關(guān)注，一米幫扶”的主動(dòng)服務(wù)宗旨，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)主動(dòng)服務(wù)措施，每天引導(dǎo)、疏導(dǎo)患者及陪護(hù)上萬(wàn)人次，腿腳跑腫了、喉嚨說(shuō)痛了，但無(wú)人叫苦叫累。門(mén)診大廳保安工作也是服務(wù)窗口中辛苦的工作之一，三位保安人員早上班、晚下班，使門(mén)診大廳的秩序得到較好的維持，做到各窗口前的患者排隊(duì)多而不亂，尤其是保安徐長(zhǎng)明同志以高度的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作不分份內(nèi)份外，只要是病人需求的無(wú)論事情大小，都以飽滿(mǎn)的熱情為病人排憂解難，使病人滿(mǎn)意而歸；嗓子喊啞了仍堅(jiān)持為病人宣傳、解釋?zhuān)跒椴∪吮M心盡力服務(wù)的同時(shí)，維護(hù)我院的聲譽(yù)和形象，得到病人、同事及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
門(mén)診服務(wù)窗口是醫(yī)院的名片，是病人對(duì)醫(yī)院的第一印象，是醫(yī)院樹(shù)立良好形象的重要環(huán)節(jié)。門(mén)診部在繁忙的工作之余，近日（1月31日至2月6日）利用下午下班后的時(shí)間，對(duì)門(mén)診服務(wù)窗口工作人員已分別進(jìn)行了三次主動(dòng)服務(wù)培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果。針對(duì)門(mén)診近日的就診高峰，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在門(mén)診部積極協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理下，在各行政職能部門(mén)的大力配合下，在門(mén)診各服務(wù)窗口工作人員的共同努力和辛苦付出下，使門(mén)診病人的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，投訴率明顯下降，門(mén)診窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，為我院贏得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 |
