運(yùn)動(dòng)場上，一場激烈的競技比賽正在緊張地進(jìn)行。
一名名運(yùn)動(dòng)員成功跨越了一個(gè)又一個(gè)高度，標(biāo)桿一次又一次地被升高，跨越的難度也漸漸增加……
2010年12月，商丘市第一人民醫(yī)院組成了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，47歲的韓傳恩走上了商丘市第一人民醫(yī)院院長的崗位。
這就標(biāo)志著商丘市第一人民醫(yī)院這所歷經(jīng)百年風(fēng)雨的老院又一次站在了新的起點(diǎn)上。
如何在競爭激烈的醫(yī)療市場牢牢站穩(wěn)腳跟？如何讓醫(yī)院的發(fā)展再上新的臺(tái)階？此刻韓傳恩就如同運(yùn)動(dòng)場上的一名運(yùn)動(dòng)員要挑戰(zhàn)擺在面前的一個(gè)新高度。
用他的話說，“責(zé)任在肩，倍感壓力”！
轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，他同院領(lǐng)導(dǎo)班子成員團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展，帶領(lǐng)職工務(wù)實(shí)拼搏，開拓創(chuàng)新，取得了顯著的成績。
2011年，商丘市第一人民醫(yī)院門診量同比增長20.9%，出院人數(shù)同比增長16.3%。該院先后獲得了“全國先進(jìn)基層黨組織”、河南省“群眾滿意醫(yī)院”、河南省“五一先鋒號(hào)”急救站等近20個(gè)國家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。該院不斷提高創(chuàng)新管理、醫(yī)療服務(wù)、科研技術(shù)、醫(yī)療安全工作等方面的水平，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
創(chuàng)新思路 打造區(qū)域性龍頭
“商丘市第一人民醫(yī)院是商丘市唯一一所三級(jí)綜合醫(yī)院，始建于1912年。作為一所百年老院，醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，是幾代人不懈努力的結(jié)果。如今，作為醫(yī)院的當(dāng)家人，我有責(zé)任、有義務(wù)把這個(gè)家當(dāng)好，讓百年老院煥發(fā)勃勃生機(jī)。只有這樣，我才能對得起商丘市委、市政府對我的重托，才能對得起全院職工對我的信任。”韓傳恩飽含真情地對記者說。
如何讓百年老院煥發(fā)勃勃生機(jī)？“2011年年初，我們根據(jù)商丘市委、市政府給我們提出的創(chuàng)建豫、魯、蘇、皖四省接合部區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院的目標(biāo)，適時(shí)提出了‘五抓、五加強(qiáng)、一關(guān)注’戰(zhàn)略，勤練內(nèi)功，以精湛的技術(shù)、完美的服務(wù)、卓越的團(tuán)隊(duì)，積極打造面向商丘及周邊地區(qū)的區(qū)域性龍頭醫(yī)院。
“‘五抓、五加強(qiáng)、一關(guān)注’戰(zhàn)略，即抓作風(fēng)、抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓效益、抓學(xué)習(xí)；加強(qiáng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、加強(qiáng)增收節(jié)支、加強(qiáng)安全生產(chǎn)、加強(qiáng)經(jīng)營管理；關(guān)注民生。”韓傳恩熟練地向記者講述著。
“2011年，我們新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，全院醫(yī)護(hù)人員精神振奮，形成了干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。”韓傳恩對記者說，通過組織一系列的專家講座和拓展訓(xùn)練，使全院醫(yī)護(hù)人員形成了精誠團(tuán)結(jié)、奮勇拼搏的干勁。大家心往一處想、勁往一處使，人人充滿了激情和活力。該院全年門診人次突破87萬，出院人次突破5萬，綜合業(yè)務(wù)指標(biāo)跨入全省同級(jí)醫(yī)院先進(jìn)行列。
說到醫(yī)院的發(fā)展，韓傳恩謙遜地說：“這可不是我一個(gè)人努力的結(jié)果。首先是商丘市委、市政府和商丘市衛(wèi)生局給了我們醫(yī)院一個(gè)良好的發(fā)展空間，給了我們各個(gè)方面的大力支持，特別是商丘市委書記陶明倫等領(lǐng)導(dǎo)大年初一到我們醫(yī)院慰問，更是對全院職工莫大的鼓舞。然后是我們?nèi)w醫(yī)院職工共同努力的結(jié)果。”
抓作風(fēng) 抓服務(wù) 醫(yī)院煥發(fā)新氣象
沒有規(guī)矩，不成方圓。一所醫(yī)院，如果紀(jì)律渙散，不正之風(fēng)蔓延，就會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展造成嚴(yán)重后果。
韓傳恩說：“作風(fēng)建設(shè)是關(guān)鍵、是基礎(chǔ)。我們采取明察暗訪、定期不定期檢查等措施，對發(fā)現(xiàn)的問題，立即限期整改。”
在采訪中，記者了解到，為轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，商丘市第一人民醫(yī)院推出了持續(xù)開展“兩個(gè)圍繞”活動(dòng)，即行管后勤人員圍繞一線轉(zhuǎn)、臨床一線醫(yī)護(hù)人員圍繞患者轉(zhuǎn)。“兩個(gè)圍繞”活動(dòng)就是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。
開展“兩個(gè)圍繞”活動(dòng)，取得了非凡的成效。首先是院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則。每周四是行政查房、值班夜查房時(shí)間，院領(lǐng)導(dǎo)深入基層，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。每天，值班的院領(lǐng)導(dǎo)在門診大廳交接班，并且在門診主要窗口和診室檢查醫(yī)護(hù)人員的工作情況和患者就診情況，解決了很多實(shí)際問題，改變了十多年來“院領(lǐng)導(dǎo)值班不交班”的現(xiàn)象，增加了一線職工與領(lǐng)導(dǎo)見面交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)也增加了第一時(shí)間掌握信息的機(jī)會(huì)，可謂“雙贏”之策。
商丘市第一人民醫(yī)院通過行管后勤人員圍繞一線服務(wù)的具體實(shí)施，有力配合了臨床一線醫(yī)護(hù)人員，使病房環(huán)境得到了明顯改善，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的主動(dòng)性明顯提高，行管后勤人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式都有新的轉(zhuǎn)變，患者的滿意度明顯提高。
醫(yī)院的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。“2011年年初，我們在全院護(hù)理崗位和窗口部門開展了‘溫馨服務(wù)月’活動(dòng)。”韓傳恩說。為此，該院對護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從改變對患者的稱呼等方面入手，實(shí)行扁平化的管床護(hù)士責(zé)任制，叫響“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前”的口號(hào)。為及時(shí)提醒患者，醫(yī)護(hù)人員在病房里制作各種溫馨服務(wù)卡、溫馨提示卡、警示標(biāo)志以及護(hù)理級(jí)別巡視卡、護(hù)理臨床路徑健康宣教單等，懸掛于患者床旁；為豐富病區(qū)文化氛圍，方便溝通，醫(yī)護(hù)人員在病區(qū)種植“祝福樹”，讓護(hù)士、醫(yī)生、患者、家屬的心愿像“祝福樹”一樣常綠。
在“溫馨服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，今年，商丘市第一人民醫(yī)院又在全院開展“主動(dòng)服務(wù)”，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，堅(jiān)持從一聲問候、一句稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)道歉做起，做到“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前”；對來院患者積極主動(dòng)服務(wù)，做到十米關(guān)注、三米問候、一米幫扶，讓群眾滿意；在門診各醫(yī)技科室采取彈性排班制度，縮短患者的等待時(shí)間，不檢查完當(dāng)天患者不下班；在周日和重大節(jié)日開展免掛號(hào)費(fèi)服務(wù)，滿足了患者的就診需求；合理調(diào)整服務(wù)布局，簡化程序、減少環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)簡明易懂的手續(xù)、清單等，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)；激發(fā)職工的主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)員工在服務(wù)方面積極創(chuàng)新，大膽建言獻(xiàn)策，有好的創(chuàng)新服務(wù)典范及時(shí)推廣、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，在全院形成創(chuàng)新服務(wù)理念的氛圍，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)不斷地改進(jìn)。
善學(xué)習(xí) 重管理 科技創(chuàng)新謀發(fā)展
他山之石可以攻玉。韓傳恩倡導(dǎo)要學(xué)習(xí)、借鑒成功的管理經(jīng)驗(yàn)為己院所用。
商丘市第一人民醫(yī)院組織有關(guān)人員赴外地參觀學(xué)習(xí)，引進(jìn)并實(shí)施了“五常管理”模式，進(jìn)一步創(chuàng)造了整潔有序的醫(yī)療環(huán)境，提高了工作質(zhì)量和工作效率，培養(yǎng)了員工良好的工作習(xí)慣，減少了浪費(fèi)，降低了管理成本，提高了員工的綜合素養(yǎng)和自主管理能力。
商丘市第一人民醫(yī)院在醫(yī)院護(hù)理工作中逐步推廣“品管圈”管理模式，用比較活潑的品質(zhì)管理形式，達(dá)到尊重人性，營造良好工作氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境的目的，進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象。
通過建設(shè)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等信息管理平臺(tái)，商丘市第一人民醫(yī)院打造了現(xiàn)代化醫(yī)院信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)信息與臨床業(yè)務(wù)、科研、辦公等的緊密結(jié)合，減少了患者的就診程序和就診時(shí)間，方便了患者，提高了員工的工作效率。
韓傳恩深知，醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力，只有依靠科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，研發(fā)自己的優(yōu)勢技術(shù)，才能提高醫(yī)院的競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
商丘市第一人民醫(yī)院加強(qiáng)了對科研工作的引導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)，每年對獲省、市級(jí)獎(jiǎng)的科研成果，在中華系列雜志和國家核心期刊發(fā)表專業(yè)論文的第一作者，對引進(jìn)、開展新業(yè)務(wù)的主持人，經(jīng)該院科學(xué)技術(shù)委員會(huì)評審給予大力表彰和重獎(jiǎng)。該院每年支出的科技扶持資金達(dá)100萬元～150萬元，科技獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)10萬元～15萬元。
商丘市第一人民醫(yī)院加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，整合學(xué)科資源，根據(jù)學(xué)科帶頭人水平、專業(yè)人才梯隊(duì)情況、配套設(shè)備情況、社會(huì)人群發(fā)病情況等因素，確立消化內(nèi)科為河南省重點(diǎn)�？疲难軆�(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、心胸外科、泌尿外科、普通外科、骨科、超聲科等9個(gè)專科為商丘市重點(diǎn)學(xué)科。這些重點(diǎn)學(xué)科通過引導(dǎo)科室苦練內(nèi)功，提高技能，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以科技創(chuàng)新構(gòu)筑技術(shù)優(yōu)勢，促進(jìn)了學(xué)科發(fā)展。
醫(yī)院要在競爭激烈的醫(yī)療市場站穩(wěn)腳跟，就必須全面加強(qiáng)醫(yī)院的硬件建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。韓傳恩告訴記者，2011年，以128排螺旋CT為代表的一批先進(jìn)設(shè)備的陸續(xù)投入使用，有力地配合了該院臨床新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，提升了診療水平，縮短了患者的等待時(shí)間。
重人才 抓團(tuán)隊(duì) 提升文化強(qiáng)內(nèi)涵
人才是第一生產(chǎn)力。
對醫(yī)院而言，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)備是基礎(chǔ)，擁有一批德才兼?zhèn)涞娜瞬挪攀轻t(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭源泉，韓傳恩如是說。
他重視人才，深知戰(zhàn)略在高層、決勝在中層、決戰(zhàn)在基層，只有引進(jìn)、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能形成強(qiáng)大合力。
為進(jìn)一步改善醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)，商丘市第一人民醫(yī)院不斷加大對高學(xué)歷人才的引進(jìn)力度。韓傳恩認(rèn)為，醫(yī)院要為引進(jìn)的人才搭建發(fā)揮作用的平臺(tái)，充分發(fā)揮其在團(tuán)隊(duì)中的核心作用，產(chǎn)生人才帶動(dòng)效應(yīng)，形成醫(yī)院與人才相互促進(jìn)、共同成長的良性循環(huán)機(jī)制。
不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。商丘市第一人民醫(yī)院開展了“學(xué)習(xí)讀書月”活動(dòng)，增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，叫響“讀書使人睿智”的口號(hào)，重點(diǎn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型個(gè)人。
“走出去，請進(jìn)來”，商丘市第一人民醫(yī)院邀請國內(nèi)外知名專家對職工進(jìn)行專題培訓(xùn)；組織全院60多名護(hù)士長赴外地進(jìn)行培訓(xùn)，改變大家的心智模式；選派3名院領(lǐng)導(dǎo)到新加坡，開闊眼界，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，提升管理水平；選派2名博士生到德國，學(xué)習(xí)國外醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展；組織中高層管理人員進(jìn)行拓展培訓(xùn)，打造團(tuán)隊(duì)合作的核心理念。
注重對醫(yī)院青年員工的培養(yǎng)。商丘市第一人民醫(yī)院出臺(tái)了對35歲以下青年員工的積分考核方案，為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)人才、使用人才打下良好基礎(chǔ)，確保醫(yī)院人才使用的可持續(xù)發(fā)展，并為青年職工施展才能提供了廣闊的空間。
總之，商丘市第一人民醫(yī)院通過對人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與使用，在學(xué)科人才梯隊(duì)上，逐步形成結(jié)構(gòu)合理的人才資源格局；在氛圍上，形成高層次人才引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的壯闊場景；在機(jī)制上，形成“能者上、庸者下、平者讓”的良好體制。
在這所擁有百年光輝歷史的醫(yī)院里，作為院長，韓傳恩能夠在繼承豐厚醫(yī)院文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，深刻發(fā)掘醫(yī)院自身特點(diǎn)，發(fā)展醫(yī)院特色文化。
他圍繞以人為本的理念，提出了“患者需求至上，團(tuán)隊(duì)合作”的核心價(jià)值觀，正確引導(dǎo)職工對醫(yī)院文化建設(shè)與“人文關(guān)懷”內(nèi)涵的理解和認(rèn)識(shí)，使職工逐漸形成一種信念和良好的行為習(xí)慣，以增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)；他通過豐富醫(yī)院文化建設(shè)載體，挖掘醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵，把創(chuàng)新文化管理溶入到業(yè)務(wù)管理、行業(yè)作風(fēng)、人才建設(shè)等工作中；他積極打造具有鮮明時(shí)代特色和深厚底蘊(yùn)的醫(yī)院先進(jìn)文化體系，逐步形成了以文化引領(lǐng)發(fā)展、以發(fā)展塑造文化的內(nèi)涵式發(fā)展道路，提升了醫(yī)院品位，打響了醫(yī)院品牌，促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。
韓傳恩，這位百年老院的新院長，他立足實(shí)際、富于創(chuàng)造、勇于變革；他深謀遠(yuǎn)慮、勤于學(xué)習(xí)、善于思考；他以銳意進(jìn)取的精神、開拓務(wù)實(shí)的作風(fēng)、追求卓越的志向和微塵不染的品德，帶領(lǐng)著商丘市第一人民醫(yī)院全體職工去爭取醫(yī)院發(fā)展的新輝煌。
（原載2012年4月12日《醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)》第5版） |
