2011年2月，我院分診人員在門診部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，到“新一家人”飯店學(xué)習(xí)服務(wù)理念和服務(wù)意識。一個多小時的見聞，讓我久已麻木的心，有了不小的、來自靈魂的觸動。
       我自衛(wèi)校畢業(yè)后就進入商丘市第一人民醫(yī)院實習(xí)，在醫(yī)院工作時從不敢馬虎，任何事都爭取做到最好，同時努力學(xué)習(xí)自學(xué)課程，努力縮小與別人的差距。當(dāng)我們接到要去“新一家人”培訓(xùn)的通知時，大家都不太明白，心里還覺得好笑，認為搞的是什么“形式主義”，醫(yī)院的工作到飯店里能培訓(xùn)出什么名堂？
       我是第一批參加培訓(xùn)的人員，同行的還有22名分診員。來到了“新一家人”，進門前心里還在打鼓，擔(dān)心會不會因為我們不就餐而受到冷遇。“您好，歡迎光臨”，進門時溫柔的聲音頓時打消了我的疑慮，心里感到陣陣溫暖。
       到了“新一家人”的大廳里，門診部領(lǐng)導(dǎo)簡單的提示注意事項后，我們便散開各自觀摩了。在走廊上碰到的每一位服務(wù)員，都讓我感到入目滿是優(yōu)雅、盈耳盡是舒暢，在拐角處見一位服務(wù)員不太忙，便借機與她交談起來。當(dāng)她聽完我談的一些感受后，笑意盈盈的向我解釋道：“對客人客氣周到，客人才會記住這里的好，才能再來光顧，我們飯店的生意就會比別家的好啊！”聊完后，我轉(zhuǎn)身瞥見坐在大廳里的同事面前放著一杯杯熱茶，心想這里的服務(wù)果然細致、周到��！
       回到家后，按照老習(xí)慣，邊吃飯邊看“中國教育頻道”的《求職達人連連看》節(jié)目。其中一家企業(yè)的達人正在講解禮儀的細節(jié)：“你了解禮儀嗎？日常禮儀中應(yīng)不應(yīng)該穿襪子，什么場合穿什么顏色的襪子，能不能帶耳環(huán)？禮儀鞠躬15度、30度、45度、90度分別是對什么樣的人鞠躬？這些就是細節(jié)”。細節(jié)，我心里默念著，想起“新一家人”服務(wù)人員的身影——微微前傾的身軀、臉上甜甜的笑容，又憶起了我在醫(yī)院對待患者和病人家屬的點點滴滴。
       患者的需求是什么？醫(yī)院對他們來說是陌生的，不知道該先干什么，到哪里去辦，需要哪些東西，需要交納多少費用，需要等待多長時間，衛(wèi)生間在哪里……我從未想過他們是不是知道這些，從未站在他們的立場上去體會他們的心情。想到這里，我突然明白了去“新一家人”參觀學(xué)習(xí)的目的——改變我們對服務(wù)的認識，讓“你好”脫口而出，用發(fā)自內(nèi)心的微笑面對病人，做到真正的尊重、關(guān)心、愛護病人！
                                                      （門診分診員  劉蕾）