2月19日上午，我院“迎百年院慶 強(qiáng)職工素質(zhì)”系列專家講座首場講座在十樓會議室舉行。西安楊森制藥有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展高級經(jīng)理?xiàng)钌乓?ldquo;優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)——如何留住患者”為題作了專題報(bào)告。院長韓傳恩主持講座并致歡迎詞，其他在院院領(lǐng)導(dǎo)及門診服務(wù)窗口的工作人員等200多人參加了聽講。
韓傳恩院長在致辭中說，楊森才經(jīng)理具有8年的銷售、管理、培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，2003年至2005年在北京大學(xué)市場營銷研究生課程班研修，并獲美國北弗吉尼亞大學(xué)MBA學(xué)位，是國際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)DDI公司授權(quán)講師。
楊森才經(jīng)理利用2個多小時的時間，從“醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)、患者需求分析、醫(yī)患溝通和服務(wù)技巧”四個層面深入淺出的為我們講授了如何打造“優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)”�，F(xiàn)場熱烈的互動氛圍，豐富翔實(shí)的授課內(nèi)容贏得了聽眾的陣陣掌聲。
韓傳恩院長在總結(jié)時說，今年我院將迎來百年華誕，前輩們在我院百年的進(jìn)程中做出了巨大貢獻(xiàn)，但醫(yī)院在快速發(fā)展的同時也存在著一些問題，尤其是在服務(wù)方面還有許多工作要做。因此，我們要以百年院慶為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)理念，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院在服務(wù)方面一些好的傳統(tǒng)，進(jìn)一步樹立我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，將我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再推上一個新臺階。 |
