運動場上，一場激烈的競技比賽正在緊張地進行。
一名名運動員成功跨越了一個又一個高度，標桿一次又一次地被升高，跨越的難度也漸漸增加……
2010年12月，商丘市第一人民醫(yī)院組成了新一屆領導班子，47歲的韓傳恩走上了商丘市第一人民醫(yī)院院長的崗位。
這就標志著商丘市第一人民醫(yī)院這所歷經百年風雨的老院又一次站在了新的起點上。
如何在競爭激烈的醫(yī)療市場牢牢站穩(wěn)腳跟？如何讓醫(yī)院的發(fā)展再上新的臺階？此刻韓傳恩就如同運動場上的一名運動員要挑戰(zhàn)擺在面前的一個新高度。
用他的話說，“責任在肩，倍感壓力”！
轉眼間，一年過去了，他同院領導班子成員團結一致，共謀發(fā)展，帶領職工務實拼搏，開拓創(chuàng)新，取得了顯著的成績。
2011年，商丘市第一人民醫(yī)院門診量同比增長20.9%，出院人數同比增長16.3%。該院先后獲得了“全國先進基層黨組織”、河南省“群眾滿意醫(yī)院”、河南省“五一先鋒號”急救站等近20個國家、省、市級榮譽稱號。該院不斷提高創(chuàng)新管理、醫(yī)療服務、科研技術、醫(yī)療安全工作等方面的水平，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
創(chuàng)新思路 打造區(qū)域性龍頭
“商丘市第一人民醫(yī)院是商丘市唯一一所三級綜合醫(yī)院，始建于1912年。作為一所百年老院，醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，是幾代人不懈努力的結果。如今，作為醫(yī)院的當家人，我有責任、有義務把這個家當好，讓百年老院煥發(fā)勃勃生機。只有這樣，我才能對得起商丘市委、市政府對我的重托，才能對得起全院職工對我的信任。”韓傳恩飽含真情地對記者說。
如何讓百年老院煥發(fā)勃勃生機？“2011年年初，我們根據商丘市委、市政府給我們提出的創(chuàng)建豫、魯、蘇、皖四省接合部區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院的目標，適時提出了‘五抓、五加強、一關注’戰(zhàn)略，勤練內功，以精湛的技術、完美的服務、卓越的團隊，積極打造面向商丘及周邊地區(qū)的區(qū)域性龍頭醫(yī)院。
“‘五抓、五加強、一關注’戰(zhàn)略，即抓作風、抓服務、抓質量、抓效益、抓學習；加強內部結構調整、加強學科建設、加強增收節(jié)支、加強安全生產、加強經營管理；關注民生。”韓傳恩熟練地向記者講述著。
“2011年，我們新一屆院領導班子以身作則，狠抓各項制度的落實，全院醫(yī)護人員精神振奮，形成了干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。”韓傳恩對記者說，通過組織一系列的專家講座和拓展訓練，使全院醫(yī)護人員形成了精誠團結、奮勇拼搏的干勁。大家心往一處想、勁往一處使，人人充滿了激情和活力。該院全年門診人次突破87萬，出院人次突破5萬，綜合業(yè)務指標跨入全省同級醫(yī)院先進行列。
說到醫(yī)院的發(fā)展，韓傳恩謙遜地說：“這可不是我一個人努力的結果。首先是商丘市委、市政府和商丘市衛(wèi)生局給了我們醫(yī)院一個良好的發(fā)展空間，給了我們各個方面的大力支持，特別是商丘市委書記陶明倫等領導大年初一到我們醫(yī)院慰問，更是對全院職工莫大的鼓舞。然后是我們全體醫(yī)院職工共同努力的結果。”
抓作風 抓服務 醫(yī)院煥發(fā)新氣象
沒有規(guī)矩，不成方圓。一所醫(yī)院，如果紀律渙散，不正之風蔓延，就會給醫(yī)院的發(fā)展造成嚴重后果。
韓傳恩說：“作風建設是關鍵、是基礎。我們采取明察暗訪、定期不定期檢查等措施，對發(fā)現的問題，立即限期整改。”
在采訪中，記者了解到，為轉變醫(yī)院工作作風，商丘市第一人民醫(yī)院推出了持續(xù)開展“兩個圍繞”活動，即行管后勤人員圍繞一線轉、臨床一線醫(yī)護人員圍繞患者轉。“兩個圍繞”活動就是落實領導方式轉變、加快發(fā)展方式轉變的具體體現。
開展“兩個圍繞”活動，取得了非凡的成效。首先是院級領導高度重視，以身作則。每周四是行政查房、值班夜查房時間，院領導深入基層，進行現場辦公。每天，值班的院領導在門診大廳交接班，并且在門診主要窗口和診室檢查醫(yī)護人員的工作情況和患者就診情況，解決了很多實際問題，改變了十多年來“院領導值班不交班”的現象，增加了一線職工與領導見面交流的機會。同時，院領導也增加了第一時間掌握信息的機會，可謂“雙贏”之策。
商丘市第一人民醫(yī)院通過行管后勤人員圍繞一線服務的具體實施，有力配合了臨床一線醫(yī)護人員，使病房環(huán)境得到了明顯改善，醫(yī)護人員服務的主, , 動性明顯提高，行管, , 后勤人員的服務意識、服務方式都有新的轉變，患者的滿意度明顯提高。
醫(yī)院的發(fā)展離不開優(yōu)質的醫(yī)療服務。“2011年年初，我們在全院護理崗位和窗口部門開展了‘溫馨服務月’活動。”韓傳恩說。為此，該院對護理人員進行服務禮儀培訓，從改變對患者的稱呼等方面入手，實行扁平化的管床護士責任制，叫響“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前”的口號。為及時提醒患者，醫(yī)護人員在病房里制作各種溫馨服務卡、溫馨提示卡、警示標志以及護理級別巡視卡、護理臨床路徑, , 健康宣教單等，懸掛于患者床旁；為豐富病區(qū)文化氛圍，方便溝通，醫(yī)護人員在病區(qū)種植“祝福樹”，讓護士、醫(yī)生、患者、家屬的心愿像“祝福樹”一樣常綠。
在“溫馨服務”活動的基礎上，今年，商丘市第一人民醫(yī)院又在全院開展“主動服務”，通過標桿學習，堅持從一聲問候、一句稱呼、一個微笑、一個道歉做起，做到“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前”；對來院患者積極主動服務，做到十米關注、三米問候、一米幫扶，讓群眾滿意；在門診各醫(yī)技科室采取彈性排班制度，縮短患者的等待時間，不檢查完當天患者不下班；在周日和重大節(jié)日開展免掛號費服務，滿足了患者的就診需求；合理調整服務布局，簡化程序、減少環(huán)節(jié)，設計簡明易懂的手續(xù)、清單等，為患者提供優(yōu)質、高效、便捷、廉價的醫(yī)療服務；激發(fā)職工的主人翁意識，鼓勵員工在服務方面積極創(chuàng)新，大膽建言獻策，有好的創(chuàng)新服務典范及時推廣、及時獎勵，在全院形成創(chuàng)新服務理念的氛圍，推動服務持續(xù)不斷地改進。
善學習 重管理 科技創(chuàng)新謀發(fā)展
他山之石可以攻玉。韓傳恩倡導要學習、借鑒成功的管理經驗為己院所用。
商丘市第一人民醫(yī)院組織有關人員赴外地參觀學習，引進并實施了“五常管理”模式，進一步創(chuàng)造了整潔有序的醫(yī)療環(huán)境，提高了工作質量和工作效率，培養(yǎng)了員工良好的工作習慣，減少了浪費，降低了管理成本，提高了員工的綜合素養(yǎng)和自主管理能力。
商丘市第一人民醫(yī)院在醫(yī)院護理工作中逐步推廣“品管圈”管理模式，用比較活潑的品質管理形式，達到尊重人性，營造良好工作氛圍和學習環(huán)境的目的，進一步提升醫(yī)院的服務品質和服務形象。
通過建設醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等信息管理平臺，商丘市第一人民醫(yī)院打造了現代化醫(yī)院信息共享平臺，實現了計算機信息與臨床業(yè)務、科研、辦公等的緊密結合，減少了患者的就診程序和就診時間，方便了患者，提高了員工的工作效率。
韓傳恩深知，醫(yī)療技術是醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力，只有依靠科技進步、科技創(chuàng)新，增強自主創(chuàng)新能力，研發(fā)自己的優(yōu)勢技術，才能提高醫(yī)院的競爭實力，實現醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
商丘市第一人民醫(yī)院加強了對科研工作的引導、支持和鼓勵，每年對獲省、市級獎的科研成果，在中華系列雜志和國家核心期刊發(fā)表專業(yè)論文的第一作者，對引進、開展新業(yè)務的主持人，經該院科學技術委員會評審給予大力表彰和重獎。該院每年支出的科技扶持資金達100萬元～150萬元，科技獎勵金額達10萬元～15萬元。
商丘市第一人民醫(yī)院加強學科建設，整合學科資源，根據學科帶頭人水平、專業(yè)人才梯隊情況、配套設備情況、社會人群發(fā)病情況等因素，確立消化內科為河南省重點�？疲难軆瓤�、神經內科、神經外科、心胸外科、泌尿外科、普通外科、骨科、超聲科等9個�？茷樯糖鹗兄攸c學科。這些重點學科通過引導科室苦練內功，提高技能，積極開展新業(yè)務、新技術，以科技創(chuàng)新構筑技術優(yōu)勢，促進了學科發(fā)展。
醫(yī)院要在競爭激烈的醫(yī)療市場站穩(wěn)腳跟，就必須全面加強醫(yī)院的硬件建設，引進先進的醫(yī)療設備。韓傳恩告訴記者，2011年，以128排螺旋CT為代表的一批先進設備的陸續(xù)投入使用，有力地配合了該院臨床新業(yè)務、新技術的開展，提升了診療水平，縮短了患者的等待時間。
重人才 抓團隊 提升文化強內涵
人才是第一生產力。
對醫(yī)院而言，有優(yōu)質的服務、先進的設備是基礎，擁有一批德才兼?zhèn)涞娜瞬挪攀轻t(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭源泉，韓傳恩如是說。
他重視人才，深知戰(zhàn)略在高層、決勝在中層、決戰(zhàn)在基層，只有引進、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造優(yōu)秀團隊，才能形成強大合力。
為進一步改善醫(yī)院的人才結構，商丘市第一人民醫(yī)院不斷加大對高學歷人才的引進力度。韓傳恩認為，醫(yī)院要為引進的人才搭建發(fā)揮作用的平臺，充分發(fā)揮其在團隊中的核心作用，產生人才帶動效應，形成醫(yī)院與人才相互促進、共同成長的良性循環(huán)機制。
不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。商丘市第一人民醫(yī)院開展了“學習讀書月”活動，增強職工的學習意識，叫響“讀書使人睿智”的口號，重點創(chuàng)建學習型組織、學習型個人。
“走出去，請進來”，商丘市第一人民醫(yī)院邀請國內外知名專家對職工進行專題培訓；組織全院60多名護士長赴外地進行培訓，改變大家的心智模式；選派3名院領導到新加坡，開闊眼界，學習先進的管理理念，提升管理水平；選派2名博士生到德國，學習國外醫(yī)學領域的最新進展；組織中高層管理人員進行拓展培訓，打造團隊合作的核心理念。
注重對醫(yī)院青年員工的培養(yǎng)。商丘市第一人民醫(yī)院出臺了對35歲以下青年員工的積分考核方案，為醫(yī)院進一步發(fā)現人才、使用人才打下良好基礎，確保醫(yī)院人才使用的可持續(xù)發(fā)展，并為青年職工施展才能提供了廣闊的空間。
總之，商丘市第一人民醫(yī)院通過對人才的引進、培養(yǎng)與使用，在學科人才梯隊上，逐步形成結構合理的人才資源格局；在氛圍上，形成高層次人才引領醫(yī)院發(fā)展的壯闊場景；在機制上，形成“能者上、庸者下、平者讓”的良好體制。
在這所擁有百年光輝歷史的醫(yī)院里，作為院長，韓傳恩能夠在繼承豐厚醫(yī)院文化內涵的基礎上，深刻發(fā)掘醫(yī)院自身特點，發(fā)展醫(yī)院特色文化。
他圍繞以人為本的理念，提出了“患者需求至上，團隊合作”的核心價值觀，正確引導職工對醫(yī)院文化建設與“人文關懷”內涵的理解和認識，使職工逐漸形成一種信念和良好的行為習慣，以增強職工的服務意識；他通過豐富醫(yī)院文化建設載體，挖掘醫(yī)院文化建設內涵，把創(chuàng)新文化管理溶入到業(yè)務管理、行業(yè)作風、人才建設等工作中；他積極打造具有鮮明時代特色和深厚底蘊的醫(yī)院先進文化體系，逐步形成了以文化引領發(fā)展、以發(fā)展塑造文化的內涵式發(fā)展道路，提升了醫(yī)院品位，打響了醫(yī)院品牌，促進了醫(yī)院發(fā)展。
韓傳恩，這位百年老院的新院長，他立足實際、富于創(chuàng)造、勇于變革；他深謀遠慮、勤于學習、善于思考；他以銳意進取的精神、開拓務實的作風、追求卓越的志向和微塵不染的品德，帶領著商丘市第一人民醫(yī)院全體職工去爭取醫(yī)院發(fā)展的新輝煌。
（原載2012年4月12日《醫(yī)藥衛(wèi)生報》第5版） |
