新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子
醫(yī)院簡介
商丘市第一人民醫(yī)院是商丘市唯一的三級綜合醫(yī)院，成立于1912年，前身為加拿大圣公會創(chuàng)辦的“圣保羅醫(yī)院”；1951年9月被人民政府接管后，先后更名為商丘專區(qū)人民醫(yī)院、商丘地區(qū)人民醫(yī)院；1998年6月更名為商丘市第一人民醫(yī)院。
經(jīng)過幾代人的不懈努力，如今，這所百年老院煥發(fā)出勃勃生機(jī)，成為豫、魯、蘇、皖四省接合部最大的綜合性醫(yī)院之一。
該院占地面積184971.06平方米（含分院），建筑面積193424.74平方米（含分院），其中醫(yī)療用房108303.51平方米。該院擁有在職職工1895人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員1593人（高級職稱者220人、中級職稱者540人）、博士4人、碩士133人、享受國務(wù)院特殊津貼2人、河南省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人1人、省管優(yōu)秀專家2人、河南省中青年科技創(chuàng)新人才2人、商丘市專業(yè)技術(shù)拔尖人才11人。
該院先后被評為全國先進(jìn)基層黨組織、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位、全國模范職工之家、河南省群眾滿意醫(yī)院、河南省醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、河南省“雙十佳”醫(yī)院、河南省院務(wù)公開先進(jìn)單位、河南省職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、商丘市醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，獲得河南省青年文明號、河南省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱號100多項(xiàng)。
東風(fēng)來了，春天的腳步近了。
日前，記者在商丘市第一人民醫(yī)院采訪時(shí)，抬頭看見滿院新綠。
啊，春天真的來了嗎？
商丘市第一人民醫(yī)院院長韓傳恩興奮地告訴記者：春天真的來了，看看我們醫(yī)護(hù)人員的精神面貌，看看我們的微笑服務(wù)，你就會感覺到春天的溫暖。
2011年，在河南省衛(wèi)生廳、商丘市衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，商丘市第一人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了門診量、出院人數(shù)、業(yè)務(wù)收入“三突破”；先后獲得全國先進(jìn)基層黨組織、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位、全國“百佳”醫(yī)院、河南省群眾滿意醫(yī)院、河南省“十大指標(biāo)”監(jiān)管先進(jìn)單位、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)先進(jìn)單位、“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號100多項(xiàng)。
采訪中，韓傳恩院長說：“我們制訂了2012年總體工作思路：圍繞‘一個(gè)目標(biāo)’、依托‘兩個(gè)平臺’、開展‘三項(xiàng)活動(dòng)’，努力做好‘十項(xiàng)重點(diǎn)工作’。”
“一個(gè)目標(biāo)” 商丘市第一人民醫(yī)院樹立了“學(xué)徐州、趕先進(jìn)”目標(biāo)，努力將自身建成豫、魯、蘇、皖四省接合部的區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院。這就要求該院需要常與周邊同級醫(yī)院比不足、找差距，合理定位，科學(xué)決策，增強(qiáng)競爭意識，逐步做強(qiáng)做大。
“兩個(gè)平臺” 該院以“百年院慶”活動(dòng)和爭創(chuàng)“三甲”醫(yī)院活動(dòng)為平臺，全方位宣傳，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，迎接“三甲”評審。
“三項(xiàng)活動(dòng)” 這具體指的是“學(xué)科建設(shè)年”活動(dòng)、“學(xué)術(shù)交流年”活動(dòng)、“兩圍繞”服務(wù)（行管職能科室圍繞一線科室服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員圍繞患者服務(wù)）活動(dòng)。該院將通過“三項(xiàng)活動(dòng)”的開展，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足患者就醫(yī)需求。
創(chuàng)新理念謀發(fā)展
商丘市第一人民醫(yī)院是一所百年老院，在長期的醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成了“以人為本”的文化理念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
該院確立了“嚴(yán)格管理、發(fā)展內(nèi)涵、開拓進(jìn)取、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、科學(xué)求實(shí)、趕超一流”的醫(yī)院精神和“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的院訓(xùn)。
該院通過豐富的文化載體，積極打造具有鮮明時(shí)代特色和深厚底蘊(yùn)的先進(jìn)文化體系，提升了品位，樹立了品牌，促進(jìn)了醫(yī)院又好又快發(fā)展。
該院堅(jiān)持“以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以服務(wù)求發(fā)展”的理念，秉承“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”院訓(xùn)，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，以文化創(chuàng)新為支撐點(diǎn)，以資源優(yōu)化為切入點(diǎn)，科學(xué)決策，合理定位。
創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制 該院對醫(yī)療設(shè)備、藥品等實(shí)行公開招標(biāo)采購，監(jiān)察、審計(jì)等監(jiān)督部門全程參與，避免了暗箱操作。
創(chuàng)新人才機(jī)制 近年來，該院采取得力措施，面向社會廣納人才，進(jìn)一步拓寬用人渠道，實(shí)行“引、聘、聯(lián)、調(diào)”靈活多樣的用人制度，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了較為堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
創(chuàng)新文化載體 該院實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)工程，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神，制作了百年輝煌畫冊、醫(yī)院文化墻，籌建了院史館，開展健康有益、豐富多彩的文體活動(dòng)，對貧困患者積極救助，體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益性。
創(chuàng)新活動(dòng)載體 該院通過“紀(jì)律整頓月”活動(dòng)，使歪風(fēng)邪氣得到遏制，職工精神面貌煥然一新；通過“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)后勤人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，把時(shí)間還給臨床一線醫(yī)護(hù)人員，使其更好地服務(wù)于患者；通過“職工讀書月”活動(dòng)，在全院營造了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)涵 該院加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，確立了省級重點(diǎn)專科2個(gè)、市級重點(diǎn)學(xué)科9個(gè)，增設(shè)了RICU（呼吸疾病加強(qiáng)監(jiān)護(hù)病房）、NICU（新生兒監(jiān)護(hù)病房）、急救創(chuàng)傷外科、腹腔鏡外科等科室；開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)110項(xiàng)，其中的心臟介入診療技術(shù)、經(jīng)皮腎鏡碎石技術(shù)水平已跨入全省先進(jìn)行列。
服務(wù)創(chuàng)新有舉措
服務(wù)質(zhì)量不僅是醫(yī)院的形象，更是醫(yī)院品牌競爭的無形資產(chǎn)。為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，商丘市第一人民醫(yī)院推出了服務(wù)新舉措，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
為方便患者就醫(yī)，該院經(jīng)研究決定：2012年在全院持續(xù)開展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)以主動(dòng)服務(wù)為前提，“用微笑傳遞溫暖、用真情喚醒感動(dòng)”。
行管職能科室圍繞一線科室服務(wù) 負(fù)責(zé)發(fā)文的職能科室，要及時(shí)把院發(fā)文件及有關(guān)報(bào)刊、學(xué)習(xí)資料等送到一線科室，不允許通過電話通知一線科室前來領(lǐng)取。
負(fù)責(zé)下送下收物品的職能科室，要及時(shí)按要求、按時(shí)間對物品進(jìn)行科學(xué)合理的配送、回收。
有維修、保養(yǎng)任務(wù)的科室，要實(shí)行包片負(fù)責(zé)制，主動(dòng)到臨床科室排查安全隱患，做好各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；接到報(bào)修電話后要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場維修；確因配件、技術(shù)、時(shí)間等原因一時(shí)不能完成維修任務(wù)的，要向設(shè)備使用科室說明情況。
該院推行“首問、首接負(fù)責(zé)制”，要求職工做到“三一、六不讓”（一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水接待；不讓來辦事的人在我這里受冷落，不讓患者的不滿和投訴在我身上發(fā)生，不讓正在傳遞的信息在我手里中斷，不讓各種差錯(cuò)和失誤在我這里產(chǎn)生，不讓科室的聲譽(yù)在我這里受損害，不讓醫(yī)院的整體形象在我這里受影響）。
門診醫(yī)技科室人員圍繞患者服務(wù) 該院在門診各窗口中推行主動(dòng)服務(wù)，要求相關(guān)工作人員做到“10米內(nèi)關(guān)注，3米內(nèi)問候，1米內(nèi)幫扶”，問候在前，問事在后；進(jìn)一步優(yōu)化門診就診流程，重點(diǎn)落實(shí)檢驗(yàn)結(jié)果的集中發(fā)放，增加發(fā)放次數(shù)；各醫(yī)技科室均采取彈性排班制，在醒目位置公示檢查結(jié)果出具時(shí)間和地點(diǎn)，盡量縮短患者等候時(shí)間。
臨床醫(yī)護(hù)人員圍繞患者服務(wù) 該院在所有臨床醫(yī)護(hù)人員中開展“三前、三化”活動(dòng)（走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前；護(hù)理患者常規(guī)化，服務(wù)患者個(gè)體化，健康教育專病化）；達(dá)到“患者在我心中，我在患者身旁”的服務(wù)目的。
該院要求醫(yī)務(wù)人員與新入院患者進(jìn)行“三溝通”：一、就各自對患者的分管特點(diǎn)進(jìn)行溝通；二、就患者的病情和可能進(jìn)行的檢查進(jìn)行溝通；三、就患者的醫(yī)療費(fèi)用大概情況與患者進(jìn)行溝通。
該院還實(shí)行了周日或重大節(jié)日免掛號費(fèi)服務(wù)措施，履行公立醫(yī)院職責(zé)，修訂完善各項(xiàng)質(zhì)量檢查評價(jià)指標(biāo)及核心制度落實(shí)措施。
一系列措施的實(shí)施和執(zhí)行，使商丘市第一人民醫(yī)院的面貌發(fā)生了巨大變化。
2月8日，一位農(nóng)民模樣的中年男人來到該院門診“問題卡”窗口。他問工作人員：“我剛往卡里存了100元錢，只看了一個(gè)眼科怎么就只剩下16元錢了呢？”“問題卡”窗口的工作人員龔秀琴和張繼英熱情地接待了他：“您先別著急，我們一定會幫您弄明白的！”接著，她們通過患者的就診卡，調(diào)出了他的充值記錄與消費(fèi)明細(xì)單，并用通俗的語言一項(xiàng)一項(xiàng)給他解釋。這名男子又問：“就這兩樣眼藥就需要56元錢，太貴了，我能不能退掉？”龔秀琴和張繼英委婉地說：“對不起，藥品是特殊商品，離柜后不能退換。如果您只看病不用藥，病怎么能治好呢？”一句話，轉(zhuǎn)變了患者的態(tài)度。
“90后”護(hù)士葛夢瑤3月7日收到患者一面錦旗的事，在該院婦科病區(qū)被傳為佳話。事情的經(jīng)過是這樣的：患者邱玉液因患巨大子宮肌瘤入住該院婦科接受手術(shù)治療。術(shù)后第二天，患者家屬因?yàn)橛惺滦枰x開兩天。于是葛夢瑤每天幫患者買飯，主動(dòng)對其進(jìn)行生活護(hù)理。她的舉動(dòng)感動(dòng)了患者和家屬。
記者了解到，從今年2月下旬至3月上旬，該院共收到39封表揚(yáng)信，其中有表揚(yáng)韓敏主任把患者送的500元感謝金充進(jìn)患者住院賬戶的；有贊揚(yáng)冉秀榮醫(yī)生及全科醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德高尚的；有表揚(yáng)田穎、何文舉、王峰、孫永奇熱心的；有表揚(yáng)神經(jīng)一病區(qū)、神經(jīng)二病區(qū)、內(nèi)分泌科、腎病風(fēng)濕科、骨一科、急診科醫(yī)護(hù)人員服務(wù)周到、技術(shù)精湛的……
注重培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)
為了提升執(zhí)行力，達(dá)到超越自我、熔煉團(tuán)隊(duì)的目的，商丘市第一人民醫(yī)院開展了全方位、多角度、立體式的全員培訓(xùn)工作，有3名院領(lǐng)導(dǎo)到新加坡參加了培訓(xùn)，7名院領(lǐng)導(dǎo)參加了EMBA（高層管理人員工商管理碩士）課程學(xué)習(xí)。
該院對中層干部進(jìn)行拓展培訓(xùn)，拓寬其工作思路，增加中層干部的工作責(zé)任感和緊迫感。
該院去年共分9期對903名35歲以下職工和140多名中高層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)；今年計(jì)劃培訓(xùn)8期，第一期已經(jīng)開始。
為進(jìn)一步改善人才結(jié)構(gòu)，商丘市第一人民醫(yī)院不斷加大高學(xué)歷人才引進(jìn)力度，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，近年來共引進(jìn)并培養(yǎng)博士研究生4名、碩士研究生133名、高級專業(yè)技術(shù)人員220名。為了營造良好的育才成才氛圍，該院開展了“學(xué)習(xí)讀書月”活動(dòng)，叫響“讀書使人睿智”的口號，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；按照“走出去，請進(jìn)來”的思路，邀請國內(nèi)外知名管理專家前來醫(yī)院對職工進(jìn)行專題培訓(xùn)16次，組織全院60多名護(hù)士長赴威海學(xué)習(xí)培訓(xùn)基地接受培訓(xùn)。
今年，商丘市第一人民醫(yī)院將繼續(xù)選派優(yōu)秀人員到國內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；邀請國內(nèi)知名專家前來進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、開展學(xué)術(shù)講座；分批組織中高層管理干部到國內(nèi)外知名醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)；繼續(xù)與加拿大西奈山醫(yī)院等國外知名醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，謀求合作，培養(yǎng)一批在商丘叫得響的名醫(yī)、名科。
科技創(chuàng)新上臺階
商丘市第一人民醫(yī)院的消化內(nèi)科為河南省重點(diǎn)培育專科，心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、心胸外科、泌尿外科、普通外科、骨科、超聲科等�？茷樯糖鹗兄攸c(diǎn)學(xué)科。
該院心血管內(nèi)科開展的經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈造影及支架置入術(shù)、心臟雙腔起搏器植入術(shù)填補(bǔ)了商丘市這一領(lǐng)域的空白。
隨著新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目的不斷開展，商丘市第一人民醫(yī)院加大了對科研工作的引導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)力度；每年對獲得省、市級科研成果獎(jiǎng)，或者在中華系列雜志和國家級核心期刊以第一作者發(fā)表專業(yè)論文的職工給予表彰和重獎(jiǎng)；每年安排科技扶植資金100萬～150萬元、科技獎(jiǎng)勵(lì)資金10萬～15萬元。
近年來，商丘市第一人民醫(yī)院獲省級科研成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)4項(xiàng)、市級科研成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)27項(xiàng)、市級科研成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)44項(xiàng)，開展新業(yè)務(wù)159項(xiàng)。
2012年是商丘市第一人民醫(yī)院“百年院慶年”，該院思路更清晰、目標(biāo)更明確。相信在該院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全院職工將以更加飽滿的熱情、更加振奮的精神，砥礪奮進(jìn)，闊步前行，推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展！
（原載2012年5月3日《醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)》第4版）
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