商丘市第一人民醫(yī)院關(guān)節(jié)外科病區(qū)護士長趙詠梅和該院的淵源很深，建院初期，她的太爺爺就在這家醫(yī)院做廚師，因為這所百年醫(yī)院的前身叫“圣保羅醫(yī)院”，因此，她的爺爺還有個“洋名字”——趙保羅。趙詠梅從小在醫(yī)院附近長大，見證了太多生離死別，更對醫(yī)務(wù)工作者挽救患者生命的無私奉獻精神深有感觸，漸漸地，做一名白衣天使成了她的夢想。

1999年，趙詠梅實現(xiàn)了自己的夢想。20多年來，她從青澀的護士成長為臨床病區(qū)護士長，對3個關(guān)鍵詞感觸最深。

第一個關(guān)鍵詞：責(zé)任感

參加工作的前10年，趙詠梅在兒科做護理工作。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)、磨練，她獲得了同事和患者的認可。

懷孕7個多月時，她仍然堅持在一線工作。有一次趙詠梅值夜班，她的愛人不放心，便在走廊等她。那天住院患兒特別多，她往返穿梭、換針加藥、撫慰答疑。一名患兒家屬對她愛人說：“你看，那個懷孕的護士太有責(zé)任心了，活動不方便，服務(wù)態(tài)度還這么好，針扎得也好。”趙詠梅的愛人十分自豪，微笑著回答：“就是就是，你說得對！”

趙詠梅說，從她步入神圣的醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，就把白衣天使的崇高使命和全心全意為患者服務(wù)的天職深深地記在了心里。

第二個關(guān)鍵詞：同理心

在病房里，趙詠梅面對患者和家屬時總是輕聲細語、態(tài)度平和。面對繁雜的護理工作，難道她就沒有過厭煩和無奈？她說，自己也曾是患者家屬，有親身經(jīng)歷和體會，所以不會厭煩。

5年前的一天，趙詠梅的家人突發(fā)急性心梗。雖然自己是一名醫(yī)務(wù)人員，但是在那一刻，所有的醫(yī)療知識、理性思考仿佛瞬間在她腦子里消失了。趙詠梅一遍遍地問著參與搶救治療的同事：“怎么樣？沒事吧？能保證沒事吧？”她知道，自己問的都是并無實際價值的話，那個時候，醫(yī)生、護士的一個微笑、一個拍肩、一聲安慰，都像是最珍貴的救命稻草。也就在那一刻，趙詠梅理解了什么叫“感同身受”，什么叫“換位思考”，明白了患者術(shù)前的恐懼、焦慮和家屬的詢問、訴說，甚至所謂“挑剔”背后的無助和彷徨。

第三個關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)力

有了責(zé)任感的驅(qū)使，有了同理心的加持，工作就能得心應(yīng)手了嗎？當(dāng)然不是！患者病情千千萬，護理難點萬萬千，護理工作總有搞不定的新問題，怎么辦？趙詠梅的答案很簡單：不會，學(xué)唄！

堅持學(xué)習(xí)不是一件容易的事，“一說都知道，一干勁就掉”，就拿制作PPT來說，趙詠梅起初真的是一竅不通，學(xué)習(xí)起來有畏難情緒。后來，她努力克服困難，修圖、插圖、整理文字、優(yōu)化頁面，從每月質(zhì)量講評、安全分析討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)入手，趙詠梅邊學(xué)邊做，掌握了思維導(dǎo)圖、流程圖、5W2H工作法、SWOT分析等管理工具，又從提升護理品質(zhì)出發(fā)，學(xué)習(xí)了焦點解決短期療法、理性情緒行為療法等心理干預(yù)技術(shù)。通過不斷學(xué)習(xí)，趙詠梅開展了專項課題研究，先后發(fā)表了多篇專業(yè)論文，工作也越來越得心應(yīng)手。

趙詠梅說，在這所百年名院里，女性醫(yī)務(wù)工作者是醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的“她力量”，身為其中的一員，自己愿意成為一個小小的音符，匯入醫(yī)院跨越式發(fā)展的精彩樂章。