隨著2010年全國衛(wèi)生工作會議的帷幕落下，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的會議精神迅速在全國各地得到響應。為了進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，在院黨委的英明領導下，我院更是一馬當先，積極貫徹和落實會議精神，創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動迅速在我院開展起來。
     當泌尿外科病區(qū)被作為優(yōu)質(zhì)服務示范科室之一的消息傳來時，大家沸騰了，無不為此感到驕傲和自豪，同時也都深知肩上的擔子更重了。在“創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程動員大會”上，護理部領導帶領大家共同學習了創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務的各項標準和護理服務示范病房考核標準，并鼓勵大家放下包袱，做好自己。在護理部領導的大力支持下，為了提高工作效率和護理服務質(zhì)量，護士長擬定“以病人為中心”的整體護理模式，改變以往的排班方式，使住院病人有自己的責任護士，制定級別護理巡視單，深入病區(qū)查找不足，召開科室座談會集思廣益，深思熟慮，廢寢忘食，制定出新的護理工作計劃。按照新的護理計劃和工作職責，護理姐妹們各司其職，很快進入角色。患者一入院，責任護士就會微笑著將他領進病房詳細地向他介紹病區(qū)環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，每天早晨，我們的基護班護士便頂著朝露早早來到病房，為病區(qū)的患者進行晨間護理，為了適應新的角色和工作，大家都團結(jié)一致，加班加點，不辭辛苦，創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務工作很快被有聲有色地開展起來。
     與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯，這是一種“心的距離”。 
     在當前醫(yī)患關系緊張、缺乏互信的情況下，護患之間經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易相處難”的尷尬局面。為了改變這種狀況，在護士長的帶領下，大家積極美化病區(qū)環(huán)境，制作溫馨提示卡、愛心服務卡、健康科普知識等各種標識粘貼在病房，讓病人一入病房就能體驗到一種溫馨的感覺。每天，各個責任護士都會在病人床前愉快地和病人交談，細心地為病人做疾病指導，體貼地給病人整理床鋪。輸液時，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，病人心中的疑慮消除了；檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，病人內(nèi)心的擔憂不見了。晚上，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前指導幫助他們洗漱，給他們洗發(fā)、洗腳，病人的眼睛濕潤了， “大爺，我給您端洗臉水”、“大娘，我?guī)湍鷶D好牙膏了”、“您哪兒疼，我給您揉揉”……話語間透著親切和關心，一切都是那么自然。一位老大爺老淚縱橫地說：“我兒子、閨女做不到的事，你們都能做到，真好，真好啊！”護患之間，護士與家屬之間少了一分隔閡，多了一分親切，心與心之間的距離，就這樣在不知不覺中消失了……
     記得那天，一位剛做過結(jié)石手術(shù)的老大娘，一早就把她的責任護士徐思拉到自己身邊，從床邊的儲物柜里顫顫巍巍地拿出一個甜瓜說：“閨女啊，這些天多虧了你照顧，沒啥好給你的，這是我留了幾天的甜瓜，可甜了，你吃吧！”說著硬塞到小徐手里。像這樣的事情，現(xiàn)在幾乎每天都會上演。在院黨委和護理部的大力支持下，經(jīng)過大家的辛勤努力，我們科室順利通過了省優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)的檢查，護理部領導對我們的辛勤付出表示感謝，對示范病區(qū)護理工作取得的成績表示了肯定。
     崇高源于微小，收獲來自付出。看到領導贊許的目光，看到我們的付出有所回報，大家都從心底感到高興和自豪。然而，我們也深深地知道，完全實現(xiàn)護理優(yōu)質(zhì)服務，充分建立護患互信，與患者心貼心，我們還有很多的路要走。但我們深信，有院黨委的英明領導，有護理部的大力支持，路已不再遙遠……

                                                        （泌尿外科護理組）