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建立護患互信 與患者心連心 |
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文章來源: 作者: 發(fā)布時間:2010-08-31 10:49:21 訪問人數(shù): |
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隨著2010年全國衛(wèi)生工作會議的帷幕落下,以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的會議精神迅速在全國各地得到響應。為了進一步加強醫(yī)院臨床護理工作,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務,在院黨委的英明領導下,我院更是一馬當先,積極貫徹和落實會議精神,創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動迅速在我院開展起來。
當泌尿外科病區(qū)被作為優(yōu)質(zhì)服務示范科室之一的消息傳來時,大家沸騰了,無不為此感到驕傲和自豪,同時也都深知肩上的擔子更重了。在“創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程動員大會”上,護理部領導帶領大家共同學習了創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務的各項標準和護理服務示范病房考核標準,并鼓勵大家放下包袱,做好自己。在護理部領導的大力支持下,為了提高工作效率和護理服務質(zhì)量,護士長擬定“以病人為中心”的整體護理模式,改變以往的排班方式,使住院病人有自己的責任護士,制定級別護理巡視單,深入病區(qū)查找不足,召開科室座談會集思廣益,深思熟慮,廢寢忘食,制定出新的護理工作計劃。按照新的護理計劃和工作職責,護理姐妹們各司其職,很快進入角色。患者一入院,責任護士就會微笑著將他領進病房詳細地向他介紹病區(qū)環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,每天早晨,我們的基護班護士便頂著朝露早早來到病房,為病區(qū)的患者進行晨間護理,為了適應新的角色和工作,大家都團結(jié)一致,加班加點,不辭辛苦,創(chuàng)建護理優(yōu)質(zhì)服務工作很快被有聲有色地開展起來。
與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,這是一種“心的距離”。
在當前醫(yī)患關系緊張、缺乏互信的情況下,護患之間經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易相處難”的尷尬局面。為了改變這種狀況,在護士長的帶領下,大家積極美化病區(qū)環(huán)境,制作溫馨提示卡、愛心服務卡、健康科普知識等各種標識粘貼在病房,讓病人一入病房就能體驗到一種溫馨的感覺。每天,各個責任護士都會在病人床前愉快地和病人交談,細心地為病人做疾病指導,體貼地給病人整理床鋪。輸液時,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,病人心中的疑慮消除了;檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,病人內(nèi)心的擔憂不見了。晚上,忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前指導幫助他們洗漱,給他們洗發(fā)、洗腳,病人的眼睛濕潤了, “大爺,我給您端洗臉水”、“大娘,我?guī)湍鷶D好牙膏了”、“您哪兒疼,我給您揉揉”……話語間透著親切和關心,一切都是那么自然。一位老大爺老淚縱橫地說:“我兒子、閨女做不到的事,你們都能做到,真好,真好啊!”護患之間,護士與家屬之間少了一分隔閡,多了一分親切,心與心之間的距離,就這樣在不知不覺中消失了……
記得那天,一位剛做過結(jié)石手術(shù)的老大娘,一早就把她的責任護士徐思拉到自己身邊,從床邊的儲物柜里顫顫巍巍地拿出一個甜瓜說:“閨女啊,這些天多虧了你照顧,沒啥好給你的,這是我留了幾天的甜瓜,可甜了,你吃吧!”說著硬塞到小徐手里。像這樣的事情,現(xiàn)在幾乎每天都會上演。在院黨委和護理部的大力支持下,經(jīng)過大家的辛勤努力,我們科室順利通過了省優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)的檢查,護理部領導對我們的辛勤付出表示感謝,對示范病區(qū)護理工作取得的成績表示了肯定。
崇高源于微小,收獲來自付出。看到領導贊許的目光,看到我們的付出有所回報,大家都從心底感到高興和自豪。然而,我們也深深地知道,完全實現(xiàn)護理優(yōu)質(zhì)服務,充分建立護患互信,與患者心貼心,我們還有很多的路要走。但我們深信,有院黨委的英明領導,有護理部的大力支持,路已不再遙遠……
(泌尿外科護理組)
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