自衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，內(nèi)分泌科作為我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、系科護(hù)士長(zhǎng)的宣傳發(fā)動(dòng)與支持協(xié)助下，堅(jiān)持“以病人為中心”，以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作模式，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，提升護(hù)理質(zhì)量。使護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感進(jìn)一步增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，實(shí)現(xiàn)了我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的再度提升。
      剛開(kāi)始的時(shí)候，大家對(duì)為病人洗腳、會(huì)陰沖洗等基礎(chǔ)護(hù)理工作有困惑，經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)徐淑華的諄諄教導(dǎo)，全科護(hù)理人員明確了護(hù)理工作的定位和方向，消除了困惑，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的重要性。為了給患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境，護(hù)理人員們精心布置，在病區(qū)走廊的墻壁上懸掛了圖文并茂的糖尿病知識(shí)畫板；護(hù)士長(zhǎng)特制了“溫馨家園”，詳細(xì)記錄了入院流程、住院活動(dòng)一覽表、出院手續(xù)辦理流程等。他們重視服務(wù)細(xì)節(jié)，布置了各種溫馨提示卡，如“作息時(shí)間表”、“明日空腹饅頭餐”、“餐前請(qǐng)按時(shí)測(cè)血糖”等。10床的李奶奶說(shuō)：“這里的環(huán)境真好，幸虧有這張卡片提醒我，才沒(méi)有耽誤明天做檢查。”為了更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)明確了崗位職責(zé)，改變了傳統(tǒng)的排班模式，實(shí)行責(zé)任護(hù)士大包干制，根據(jù)病人的需求排班，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)所管病人的治療和護(hù)理。 83歲的張阿姨因患有糖尿病、股骨頭置換術(shù)后在我科住院，需臥床治療，責(zé)任護(hù)士張香芝全面負(fù)責(zé)其治療及梳頭、喂飯、翻身叩背、洗腳等生活護(hù)理。在護(hù)士們的精心照顧，張阿姨的病情急速好轉(zhuǎn)，病人家屬稱贊道：“以前家屬做的事，現(xiàn)在都由你們護(hù)士們來(lái)做，還做得那么專業(yè)，我們真是放心啊。”走進(jìn)病房，隨處可見(jiàn)到護(hù)士們?yōu)椴∪四托姆��?wù)。23床的李阿姨入院時(shí)情緒低落，入眠差，責(zé)任護(hù)士石琦知道后主動(dòng)和她談心，耐心開(kāi)導(dǎo)她。漸漸地，李阿姨的臉上浮現(xiàn)了笑容，晚上睡眠也好了。李阿姨逢人便說(shuō)：“小姑娘對(duì)我太好了，在這兒就像在家一樣。”
      在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，護(hù)理人員們還主動(dòng)提高�？苾�(nèi)涵。護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)制定了糖尿病臨床護(hù)理路徑計(jì)劃書，責(zé)任護(hù)士按照臨床路徑護(hù)理病人，將健康教育貫穿于患者的治療過(guò)程中，護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)，護(hù)士長(zhǎng)不定期下病房檢查落實(shí)情況。糖尿病臨床路徑的應(yīng)用，使責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的護(hù)理工作有章可依，既減少了患者因醫(yī)護(hù)人員處理程序不同而產(chǎn)生變異情況，又降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用，縮短了住院天數(shù)。在標(biāo)準(zhǔn)的治療程序?qū)嵤┻^(guò)程中，可幫助患者加強(qiáng)對(duì)糖尿病的健康教育及疾病的了解，促使患者主動(dòng)參與治療。護(hù)理組還開(kāi)展了糖尿病講堂，每周三下午為患者及家屬講課，內(nèi)容囊括了糖尿病的飲食、運(yùn)動(dòng)、藥物治療，血糖儀、胰島素筆的使用等。聽(tīng)課后患者均反應(yīng)熱烈，紛紛表示感謝。一位老病人說(shuō)：“你們的服務(wù)可真好，每天都給我們講解糖尿病知識(shí)，教我們?cè)鯓映燥�、活�?dòng)、打胰島素…這次住院的收獲真大！”我科的實(shí)驗(yàn)室檢查比較多：如饅頭餐、糖化血紅蛋白、胰島素抗體測(cè)定、尿微量白蛋白等，以前由病人自己記賬到門診抽血檢查，為了方便病人，現(xiàn)由病房護(hù)士抽血后，外勤護(hù)士記賬送門診。病人做饅頭餐需間隔時(shí)間抽4次血，護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)大家用淺靜脈留置針抽血，病人都說(shuō):“這個(gè)小小的留置針真好，讓我們少受了好多罪。”建立了臨時(shí)護(hù)囑單，護(hù)理組長(zhǎng)每天全面評(píng)估病人，根據(jù)病人病情、自理程度來(lái)確定所需服務(wù)項(xiàng)目并登記在臨時(shí)護(hù)囑單上，由責(zé)任護(hù)士及時(shí)完成。病人出院時(shí)送上制作精美的聯(lián)心卡，上面有糖尿病的健康知識(shí)，院外注意事項(xiàng)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主診醫(yī)生、科室電話，以方便患者聯(lián)系。患者們接到這小小的卡片時(shí)，都激動(dòng)的說(shuō)：“你們的服務(wù)太周到了，太讓我們安心了！”是啊，我們的護(hù)理目標(biāo)就是為患者做到全程、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      在創(chuàng)建活動(dòng)中，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)多次參加科室護(hù)理工作周總結(jié)，深入病房了解基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士對(duì)病人基本情況的掌握，對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題提出有效的解決方法和改進(jìn)措施，提高了護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、病人的贊揚(yáng)使我們體會(huì)到了工作的價(jià)值，同時(shí)也使我們認(rèn)清了工作中的不足，今后的工作中我們將會(huì)繼續(xù)努力，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，落實(shí)好，做到讓患者滿意、家屬放心！

(內(nèi)分泌)