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無(wú)縫隙服務(wù),讓病人和家屬更安心 |
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文章來(lái)源: 作者: 發(fā)布時(shí)間:2010-09-27 10:52:04 訪問(wèn)人數(shù): |
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自衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),內(nèi)分泌科作為我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、系科護(hù)士長(zhǎng)的宣傳發(fā)動(dòng)與支持協(xié)助下,堅(jiān)持“以病人為中心”,以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn),優(yōu)化工作流程,改進(jìn)工作模式,重視服務(wù)細(xì)節(jié),提升護(hù)理質(zhì)量。使護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感進(jìn)一步增強(qiáng),護(hù)患關(guān)系更加和諧,實(shí)現(xiàn)了我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的再度提升。
剛開(kāi)始的時(shí)候,大家對(duì)為病人洗腳、會(huì)陰沖洗等基礎(chǔ)護(hù)理工作有困惑,經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)徐淑華的諄諄教導(dǎo),全科護(hù)理人員明確了護(hù)理工作的定位和方向,消除了困惑,充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的重要性。為了給患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境,護(hù)理人員們精心布置,在病區(qū)走廊的墻壁上懸掛了圖文并茂的糖尿病知識(shí)畫板;護(hù)士長(zhǎng)特制了“溫馨家園”,詳細(xì)記錄了入院流程、住院活動(dòng)一覽表、出院手續(xù)辦理流程等。他們重視服務(wù)細(xì)節(jié),布置了各種溫馨提示卡,如“作息時(shí)間表”、“明日空腹饅頭餐”、“餐前請(qǐng)按時(shí)測(cè)血糖”等。10床的李奶奶說(shuō):“這里的環(huán)境真好,幸虧有這張卡片提醒我,才沒(méi)有耽誤明天做檢查。”為了更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)明確了崗位職責(zé),改變了傳統(tǒng)的排班模式,實(shí)行責(zé)任護(hù)士大包干制,根據(jù)病人的需求排班,由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)所管病人的治療和護(hù)理。 83歲的張阿姨因患有糖尿病、股骨頭置換術(shù)后在我科住院,需臥床治療,責(zé)任護(hù)士張香芝全面負(fù)責(zé)其治療及梳頭、喂飯、翻身叩背、洗腳等生活護(hù)理。在護(hù)士們的精心照顧,張阿姨的病情急速好轉(zhuǎn),病人家屬稱贊道:“以前家屬做的事,現(xiàn)在都由你們護(hù)士們來(lái)做,還做得那么專業(yè),我們真是放心啊。”走進(jìn)病房,隨處可見(jiàn)到護(hù)士們?yōu)椴∪四托姆⻊?wù)。23床的李阿姨入院時(shí)情緒低落,入眠差,責(zé)任護(hù)士石琦知道后主動(dòng)和她談心,耐心開(kāi)導(dǎo)她。漸漸地,李阿姨的臉上浮現(xiàn)了笑容,晚上睡眠也好了。李阿姨逢人便說(shuō):“小姑娘對(duì)我太好了,在這兒就像在家一樣。”
在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),護(hù)理人員們還主動(dòng)提高?苾(nèi)涵。護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)制定了糖尿病臨床護(hù)理路徑計(jì)劃書,責(zé)任護(hù)士按照臨床路徑護(hù)理病人,將健康教育貫穿于患者的治療過(guò)程中,護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià),護(hù)士長(zhǎng)不定期下病房檢查落實(shí)情況。糖尿病臨床路徑的應(yīng)用,使責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的護(hù)理工作有章可依,既減少了患者因醫(yī)護(hù)人員處理程序不同而產(chǎn)生變異情況,又降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用,縮短了住院天數(shù)。在標(biāo)準(zhǔn)的治療程序?qū)嵤┻^(guò)程中,可幫助患者加強(qiáng)對(duì)糖尿病的健康教育及疾病的了解,促使患者主動(dòng)參與治療。護(hù)理組還開(kāi)展了糖尿病講堂,每周三下午為患者及家屬講課,內(nèi)容囊括了糖尿病的飲食、運(yùn)動(dòng)、藥物治療,血糖儀、胰島素筆的使用等。聽(tīng)課后患者均反應(yīng)熱烈,紛紛表示感謝。一位老病人說(shuō):“你們的服務(wù)可真好,每天都給我們講解糖尿病知識(shí),教我們?cè)鯓映燥、活?dòng)、打胰島素…這次住院的收獲真大!”我科的實(shí)驗(yàn)室檢查比較多:如饅頭餐、糖化血紅蛋白、胰島素抗體測(cè)定、尿微量白蛋白等,以前由病人自己記賬到門診抽血檢查,為了方便病人,現(xiàn)由病房護(hù)士抽血后,外勤護(hù)士記賬送門診。病人做饅頭餐需間隔時(shí)間抽4次血,護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)大家用淺靜脈留置針抽血,病人都說(shuō):“這個(gè)小小的留置針真好,讓我們少受了好多罪。”建立了臨時(shí)護(hù)囑單,護(hù)理組長(zhǎng)每天全面評(píng)估病人,根據(jù)病人病情、自理程度來(lái)確定所需服務(wù)項(xiàng)目并登記在臨時(shí)護(hù)囑單上,由責(zé)任護(hù)士及時(shí)完成。病人出院時(shí)送上制作精美的聯(lián)心卡,上面有糖尿病的健康知識(shí),院外注意事項(xiàng),科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主診醫(yī)生、科室電話,以方便患者聯(lián)系。患者們接到這小小的卡片時(shí),都激動(dòng)的說(shuō):“你們的服務(wù)太周到了,太讓我們安心了!”是啊,我們的護(hù)理目標(biāo)就是為患者做到全程、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在創(chuàng)建活動(dòng)中,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)多次參加科室護(hù)理工作周總結(jié),深入病房了解基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士對(duì)病人基本情況的掌握,對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題提出有效的解決方法和改進(jìn)措施,提高了護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、病人的贊揚(yáng)使我們體會(huì)到了工作的價(jià)值,同時(shí)也使我們認(rèn)清了工作中的不足,今后的工作中我們將會(huì)繼續(xù)努力,把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,落實(shí)好,做到讓患者滿意、家屬放心!
(內(nèi)分泌) |
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