首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部以及科室給我提供這次外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機會，還要感謝各位同事的關(guān)心、支持，因為他們的辛勤工作，使我能夠安心進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過這次在兒科的學(xué)習(xí)，在很大程度上開拓了我的眼界，豐富了我的知識，增強了自己的業(yè)務(wù)能力，明確了自己今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向，為今后的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，奠定了堅實的基礎(chǔ)。北京協(xié)和醫(yī)院這座聚集全國頂尖醫(yī)療專家教授、精湛醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)科學(xué)管理理念的醫(yī)學(xué)圣殿讓我體會最深的是“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”的協(xié)和精神以及“以人為本用心行醫(yī)，精益求精爭創(chuàng)一流。”
一、安靜、整潔的病房環(huán)境
嚴(yán)格執(zhí)行病人管理及探視陪護(hù)制度。第一天踏進(jìn)病房，我就強烈的感覺到病房的安靜、整潔。因為他們有嚴(yán)格的家屬管理以及陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，每天早上科室入口處有專人：保安在門口管理患者家屬及進(jìn)出人員。其實，所有這些工作的都是以醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)工作為基礎(chǔ)，因為只有醫(yī)護(hù)人員的工作讓患者及家屬滿意、放心，他們才會配合我們的工作。
二、重視教學(xué)
協(xié)和醫(yī)院管理很嚴(yán)謹(jǐn)。剛到協(xié)和醫(yī)院第一天我就感到協(xié)和的管理所謂的“嚴(yán)”，進(jìn)修生入科室前必須接收三天的入院教育，主要培訓(xùn)《協(xié)和醫(yī)院護(hù)理發(fā)展》、《病房規(guī)章制度及管理》、《醫(yī)療護(hù)理工作中的醫(yī)療糾紛防范》、《護(hù)士素質(zhì)要求》、《護(hù)理安全與差錯防范》、《復(fù)蘇與急救》。培訓(xùn)中使我感受到協(xié)和為什么能出那么多優(yōu)秀人才，就源于協(xié)和的“嚴(yán)”，這里的老師專業(yè)理論知識都很強，你隨處都能感受到濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。不管你在病房走廊還是在餐廳門口都能看到醫(yī)院各種培訓(xùn)講座的通知，每周都有，只要你感興趣，就可以去聽。在科室每周都有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大家輪流講課。所以，協(xié)和的年輕人是被“熏陶”著成長的。
協(xié)和有誨人不倦的教學(xué)思想。協(xié)和醫(yī)院每個病房有一個護(hù)士長和帶教老師，其實帶教老師就是替代之前的副護(hù)士長。不論是醫(yī)生還是護(hù)士，始終把教學(xué)放在一個重要的位置。在日常查房、科室講座以及操作當(dāng)中，老師們對我們進(jìn)修護(hù)士毫不保留，不但講解專業(yè)知識技能，還將一些個人經(jīng)驗甚至教訓(xùn)傳授給我們。這里的學(xué)習(xí)氣氛很濃厚，經(jīng)常能看見護(hù)士老師們下班了還在查閱文獻(xiàn)，了解最新進(jìn)展，不斷學(xué)習(xí)，然后通過各種方式傳授給我們�？剖业膸Ы逃媱澮埠車�(yán)密，從見習(xí)生、實習(xí)生到進(jìn)修生，都有很規(guī)范的帶教計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)以及評價考核表。
三、護(hù)士長的科學(xué)管理
北京協(xié)和醫(yī)院有著一套嚴(yán)格的醫(yī)院規(guī)章制度和各種技術(shù)操作規(guī)程，要求大家有秩序地執(zhí)行，并嚴(yán)格服從。醫(yī)院有健全的科學(xué)管理制度和規(guī)章條例，目的是讓大家有法可依，有章可循。比如說：在協(xié)和衣著很統(tǒng)一，襪子必須是白色與肉色，還有有穿長袖、長褲、短袖的規(guī)定：每年的五一，大家統(tǒng)一換短袖白大衣、穿長筒襪，十一之后則必須穿長袖白大衣和長褲。
護(hù)士長的管理工作具有計劃性。每天每周每月都有護(hù)理工作重點、工作日志。每天早交班時，護(hù)士長都會抽查護(hù)士及其所管患者情況的掌握程度，還會抽查新護(hù)士或輪轉(zhuǎn)護(hù)士對相關(guān)知識和技術(shù)的掌握程度。有時候會分析某些比較刁難的患者的心理狀況及應(yīng)對措施，以避免不必要的醫(yī)療糾紛，既有重點管理，又不失全面。護(hù)士長關(guān)心護(hù)士的工作和生活，能把彈性排班做到人性化，調(diào)動大家的積極性。比如，原本排好的班，因為個人特殊原因不能到位工作，護(hù)士長會根據(jù)情況給臨時來加班頂班的人予以物質(zhì)和精神獎勵。
四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
為病人提供的人性化服務(wù)。比如：“晨護(hù)時要親手摸一摸病人的后背是否潮濕，如有就要給病人擦一下背并換上干凈衣服。還有病人手上的膠布印每天早上做晨護(hù)時一定要給病人擦干凈。這些工作無論節(jié)日和雙休日，無論護(hù)士長在與不在，她們每天如此，她們稱這為“協(xié)和標(biāo)準(zhǔn)”。 協(xié)和醫(yī)院為患者提供周到的服務(wù)，如：每個病房水池邊放一瓶手消毒液，每一張病床床頭都有溫馨提示。所以細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是對生命對病人嚴(yán)謹(jǐn)求精的態(tài)度。
協(xié)和的醫(yī)務(wù)人員的高度敬業(yè)精神。現(xiàn)在是“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范醫(yī)院”他們要求每個病房都成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點病房”。由于大部分病房（在我們科室孩子都是一個月到十六歲的孩子，只允許一名家長陪護(hù)）是無陪人病房，所以要求護(hù)士不僅要做好治療，還要做好生活護(hù)理和健康宣教。特別讓我感受深的是各位帶教老師的那種愛崗敬業(yè)、以身作則、吃苦在先、馬不停蹄，孜孜不倦的工作干勁和老師們那朝氣蓬勃的工作態(tài)度都給我留下了深刻印象。每一位老師求知、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、富有同情心和愛心的職業(yè)精神都是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，使我受益匪淺。
醫(yī)院真正做到了“把護(hù)士還給病人”，每天的工作時間大多數(shù)在病人的身邊，評估病人的身體狀況、傾聽病人的主訴、健康宣教始終貫穿在治療與護(hù)理間、及時幫助病人解決問題。每位護(hù)士分管8名病人，這樣護(hù)士有很多時間和精力照顧好病患，很好的實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。每天看著她們對待病人的態(tài)度，我非常感動，同時也覺的非常慚愧，自己對待病人的護(hù)理做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，在今后的護(hù)理工作中我要向她們好好學(xué)習(xí)，更加的努力。
五、融洽良好的服務(wù)態(tài)度
在北京你面對的患者從文化水平上還是自身修養(yǎng)上都比較高。病人要求的服務(wù)也就高。尤其是協(xié)和醫(yī)院。所以在醫(yī)院每一個病區(qū)都非常安靜，沒有誰大聲講話或無所顧忌的談笑,包括病區(qū)門口的家屬，每個人都注意控制自己的音調(diào)。在病區(qū)樓道里聽不到工作人員走路的皮鞋聲，也看不到醫(yī)務(wù)人員在辦公室聊天的現(xiàn)象。護(hù)士除一人在電腦前處理醫(yī)囑外，大家都會在病房進(jìn)行治療或宣教。所以醫(yī)院里無論醫(yī)生還是護(hù)士，都在工作中充滿著一種飽滿的精神風(fēng)貌。
開展兒科工作的建議
1、樹立以人為本的服務(wù)理念：“以病人為中心”并不是一句口號，而是醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療活動中尊重病人人性的體現(xiàn)，護(hù)理工作要做到耐心、細(xì)致、周到，沒有良好的職業(yè)道德，嫻熟的護(hù)理技能，真誠的仁愛之心是難以實現(xiàn)的。
2、過硬的靜脈穿刺技術(shù)及有效的溝通：兒科靜脈穿刺是一難點，家長要求較高，希望護(hù)理人員能一針見血。加強護(hù)患的溝通方法及技巧的交流，稱呼要親熱，動作要輕柔，言語要溫和體貼，從種種細(xì)微動作中體現(xiàn)對患兒的關(guān)心及愛護(hù)。
3、做護(hù)理治療時解釋到位,加強宣教:為患兒作各種治療時，要及時與患兒及家長溝通，詢問病情，讓患兒及家長時刻感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。加強宣教讓家屬了解常見病的癥狀、護(hù)理及注意事項,做父母的大部分缺乏育兒知識，往往疼愛有加，知識不足，特別在孩子生病后急需尋求幫助，可以利用宣傳欄、黑板報進(jìn)行知識宣教。
4、改善病區(qū)環(huán)境：根據(jù)兒童的心理特點，在病區(qū)的墻壁畫一些卡通圖片，患兒的病床換上有動物圖案色彩鮮艷的床單被套，房間擱置一臺電視，播放他們喜歡的節(jié)目，讓他們在一個寬松愉快的環(huán)境接受治療。
我對今后工作的思考：
在北京協(xié)和醫(yī)院學(xué)習(xí)的三個月里，通過對知識的接受和掌握我深刻體驗到自己平時工作中的不足，它時刻激勵我學(xué)習(xí)，同時不斷提醒著我：“學(xué)無止境”！
最大的感受是我們的護(hù)士需要得到更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括我自己。醫(yī)學(xué)是一門終身學(xué)習(xí)的學(xué)科，不進(jìn)則退，很自然也很殘酷，護(hù)理工作是人去完成，同時我們的服務(wù)對象也是人，并且是涵蓋了所有層次的社會群體，只有服務(wù)者的素質(zhì)提高了，工作質(zhì)量才能相應(yīng)得到保證。
具體思路：
1、督查、提高臨床護(hù)士的專業(yè)知識，對病人的評估能力或病情觀察能力，健康教育實施能力，親和力和溝通能力，團隊協(xié)作精神等。方法：通過科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房，個案分析，晨會提問，科室護(hù)士會議上及時反饋質(zhì)量自查結(jié)果。
2、建立健全科內(nèi)健康教育制度和資料，逐步把住院病人健康教育落實到位。
3、在條件允許的情況下，建議醫(yī)院更新一下電腦醫(yī)囑系統(tǒng)，減輕我們醫(yī)護(hù)人員的工作量，讓我們把大量的時間還給病人，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、建議醫(yī)院對保潔人員的管理更加重視一點，保潔人員要相對固定，定期對他們進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 |
