醫(yī)改的根本目標，就是緩解群眾看病貴和看病難問題，為了這個目標，各級各有關(guān)部門一直在努力：加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設，為群眾打造健康“守門員”；推進公立醫(yī)院改革試點，緩解大醫(yī)院看病難……昨日記者到市第一人民醫(yī)院采訪了解到，近期該院三措并舉，為群眾看病難開良方，效果明顯。

      門診實行“一卡通”，減少流程

      據(jù)了解，以往醫(yī)院里流行著一句話叫“三長一短”，即掛號排隊長、就診排隊長、檢查排隊長、看病時間短，也就是病人與醫(yī)生接觸的時間短。為了改變這種現(xiàn)象，市第一人民醫(yī)院作了很多嘗試，最近實施了門診就診“一卡通”，對患者就診情況實行信息化管理，其出發(fā)點和落腳點就是為了方便患者，減少流程。記者在該院門診樓看到，患者就診用“一卡通”，排隊掛號時間明顯縮短，基本上見不到很長的隊伍，患者很快就能到他需要的科室就診，在某一科室看過病后也不需要再到一樓去排隊交費，可直接在其就診的科室里刷卡點擊完成交費，省去了排隊交費的過程。如果患者需要做CT、核磁、B超、彩超及一些化驗檢查，過去可能要等上一兩天時間，現(xiàn)在用了“一卡通”，等上半個小時至兩三個小時就可拿到檢查結(jié)果，這樣病人可在當天完成門診診斷和治療全過程。

      后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)，醫(yī)護圍繞患者轉(zhuǎn)

      為了給患者提供更好的服務，市第一人民醫(yī)院在推出“一卡通”的同時還開展了“兩圍繞”活動。一是行管后勤人員要圍繞臨床一線、醫(yī)生護士轉(zhuǎn)，盡量幫助他們做好服務工作。二是醫(yī)生護士要圍繞患者轉(zhuǎn)，要在第一時間接觸患者，了解患者情況，及時制訂治療方案，確�；颊叩陌踩�。此項活動開展后，初步取得了效果，患者評價良好。

      溫馨服務，微笑對待每位患者

      針對個別科室和人員存在臉難看、話難聽、門難進現(xiàn)象，市第一人民醫(yī)院在今年春節(jié)后開展了“溫馨服務月”活動，目的就是要讓每位患者在第一時間就能感受到醫(yī)務人員的微笑服務。該院要求工作人員要面帶微笑對待每位患者，做到首問負責制、首診負責制，最大限度地為患者提供方便。醫(yī)護人員要對患者高度負責，及時深入病房，走到患者病床前，了解患者情況，不僅要掌握病人的呼吸、脈搏、血壓、體溫等生命體征，還要對患者的其他方面如思想動態(tài)、情緒、飲食情況甚至是情感方面的問題等都要有所了解，保證患者生命安全，保證患者能夠得到及時救治。

      市第一人民醫(yī)院院長韓傳恩介紹，從今年第一季度開展上述活動來看，該院醫(yī)患糾紛與去年同期相比大幅度下降，患者滿意度大幅度提升，目前該院醫(yī)務人員收到最多的禮物是“謝謝”二字。韓傳恩說，該院強調(diào)兩個價值觀，一個是患者需求至上，一個是團隊精誠合作。只有這樣才能贏得患者認可，為解決看病難問題作出應有貢獻。

（來源：《京九晚報》）