自開展“三治三提”活動以來，院醫(yī)保管理辦公室圍繞服務(wù)做文章，堅持“誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事”，提高了醫(yī)保管理人員的整體素質(zhì)，規(guī)范了醫(yī)保工作行為，贏得了廣大參保人員的一致好評。

一、結(jié)合“三治三提”，積極推行“五常管理”。

自“三治三提”專項活動開展以來，醫(yī)保辦結(jié)合我院開展的常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五常管理”活動，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。在服務(wù)窗口設(shè)立“溫馨提示”牌，使每一位參�；颊咿k理業(yè)務(wù)時，都能通過溫馨提示內(nèi)容，有條不紊的進(jìn)行登記、審核、結(jié)算、報銷，極大地方便了參保患者。醫(yī)保辦工作人員每天都運用“五常管理”方法，將人、財、物、時間、任務(wù)規(guī)范管理，形成科室全體人員良好的行為習(xí)慣。

二、開展“三治三提”，提高工作效率。

醫(yī)保辦堅持以開展“三治三提”活動為抓手，多措并舉，強化科室人員宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，著力推動醫(yī)保管理工作有效開展。一是調(diào)整科室會議時間，由原來的早八點開晨會，改為下午五點鐘下班以后，把更多的時間還給病人。二是工作人員統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，佩戴笑臉胸牌，以全新的精神面貌笑迎每一位參�；颊�。三是對病人報銷需提供的證件，由原來的口頭告知，改口頭加書面告知，凡是一次能辦完的事情決不讓病人跑第二趟。不能立即解決的問題，做好記錄，三日內(nèi)主動與患者聯(lián)系答復(fù)。特別是對新農(nóng)合這個弱勢群體處處體現(xiàn)出同情、關(guān)懷。在政策允許的情況下，最大限度的給老百姓辦實事、辦好事，對自費項目盡量解釋到位。為患者排憂解難，讓患者期盼而來，滿意而歸。

 三、開展“三治三提”，解決實際問題 。

通過“三治三提”活動的開展，醫(yī)保辦每位同志查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，在保證工作質(zhì)量的前提下，以最快的速度解決病人費用報銷中的問題，比如把有問題的報銷材料交給專人處理，減少其它病人的等待時間，既提高了報銷速度，又保證了服務(wù)質(zhì)量。對外傷、未辦轉(zhuǎn)診、未在我院醫(yī)保辦登記需回當(dāng)?shù)貓箐N的參合病人，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)合辦，并在轉(zhuǎn)診單上寫明原因，讓病人沒有任何疑問的回去報銷。

在服務(wù)患者群眾的過程中，醫(yī)保辦不時涌現(xiàn)出好人好事。在省級即時結(jié)報直補平臺實施初期，由于網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)定，劉洋同志主動與省軟件工程師聯(lián)系，查找程序出現(xiàn)故障的原因，研究解決方案，連續(xù)工作達(dá)十多個小時，直到深夜問題解決、網(wǎng)絡(luò)通暢，才放心離開科室，保證了第二天工作的正常開展。王雪燕同志為幫助一名低�；颊吣茴I(lǐng)到補助，不怕麻煩，費盡周折幫助患者找到病歷又復(fù)印了相關(guān)手續(xù)，維護了患者的利益……醫(yī)保工作人員就是從接聽電話、窗口咨詢服務(wù)等每件小事做起，急病人所急、幫病人所需、解病人所難，讓來辦事的群眾真切感受到“群眾利益無小事、辦事效率按急事、進(jìn)入大廳無難事”，時時處處體現(xiàn)了醫(yī)保工作以人為本、用心服務(wù)的理念，樹立了醫(yī)保服務(wù)窗口的良好形象。