身為規(guī)模較大的綜合性醫(yī)院的掛號(hào)員，要想勝任工作，應(yīng)具備以下四種基本素質(zhì)： 
    1. 思想上要和院黨委保持一致，工作恪盡職守；對(duì)患者富有較強(qiáng)的同情心，真心實(shí)意地服務(wù)于患者。 
    2. 熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠按系統(tǒng)疾病分類，正確分診掛號(hào)，能夠識(shí)別化驗(yàn)單和檢查報(bào)告單，依據(jù)復(fù)診病人所持有的病歷內(nèi)容或醫(yī)生簽名、化驗(yàn)結(jié)果、檢查報(bào)告單等進(jìn)行二次分診掛號(hào)。 
    3. 應(yīng)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不滿足現(xiàn)狀，憑直覺來分診掛號(hào)。應(yīng)積極進(jìn)取，為病人掛號(hào)。要知其然，還要知其所以然。廣開學(xué)習(xí)渠道。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，工作中做有心人，對(duì)急診、普診病人應(yīng)對(duì)自如。分診遇見問題，要廣泛尋求解決的方法，或請(qǐng)教專家，或上網(wǎng)查詢，或加強(qiáng)自學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)�？傊�，要不放過一個(gè)疑點(diǎn)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另外，不僅僅要學(xué)習(xí)與分診相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要熟悉地方方言，較好地理解患者意圖。 
    4. 要舉止大方，談吐文雅，與患者交流講究藝術(shù)和策略，避免觸及患者隱諱，努力把握患者心理，善于與患者溝通，巧妙化解矛盾，扮演好掛號(hào)員這個(gè)角色。因?yàn)閽焯?hào)是患者就醫(yī)流程的第一道程序，也是一重要環(huán)節(jié)。這就要求掛號(hào)員常懷一顆不辜負(fù)患者對(duì)本院信任之心，抱著對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心詢問病情體征分診掛號(hào)，理解他們。尊重他們，善待他們，對(duì)個(gè)別固執(zhí)，甚至蠻橫的患者，要曉之以理，動(dòng)之以情，以柔克剛，化干戈為玉帛。常言道：好言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒。當(dāng)患者不滿意時(shí)。首先要先道聲"對(duì)不起"然后再和風(fēng)細(xì)雨般地為他們解釋，請(qǐng)求他們的諒解。工作不要情緒化，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，盡自己的微薄之力。 
                                                                                                                    

張繼英