商丘市第一人民醫(yī)院中心輸液室在院黨委的高度重視下。在各職能科室大力幫助支持下。經過近4個月的快速籌備，於2008年7月8日順利搬遷至古式建筑樓（原腫瘤病區(qū)），已經5個月了。在這期間院長高鵬多次親臨指導察看，黨委書記王超凡親自主持召開現(xiàn)場辦公會，使輸液中心的各項工作逐步規(guī)范有序地開展。 
    輸液室布局合理，設有輸液受理處、治療室、注射室、兒童穿刺室、輸液大廳、成人輸液觀察室、兒童輸液觀察室、隔離輸液觀察室、本院職工輸液室。輸液大廳寬敞明亮，分為成人輸液區(qū)、兒童輸液區(qū)，共放置輸液椅50張，成人輸液觀察床20張，兒童輸液觀察床20張，并安裝有冷暖設備、多功能空氣消毒機、電視機、熱水器，并配備各種常規(guī)搶救器械。隨著門急診輸液量的逐漸增多，輸液室還另備有定量的醫(yī)療設備，房間設施侯期起用。在治療的工作過程中我們設有專人負責接藥、配藥、穿刺，注射分室進行，人員盡可能的合理搭配、分工協(xié)作。真正解決了原來注射室因空間狹小、輸液治療擁擠、流程不暢，病人等候時間長等現(xiàn)象。為使中心輸液室向規(guī)范化、程序化、優(yōu)良化邁進，我們重點實施了如下措施： 
    1、工作程序化。由于門急診患者注射治療的特殊性，針對患者有時陸陸續(xù)續(xù)，有時一擁而至，治療方法，用藥復雜多樣，我們對班次安排反復多次進行調整，每天上班人員合理分工。設定接藥班、配藥班、穿刺班、護送巡視班，另安排人員負責處理其他注射治療。按職責要求既明確主要分工任務，又要互相協(xié)作。并做好與患者解釋溝通工作，使各種注射治療有條不紊，忙而不亂。這樣有秩序的工作，減少了患者治療的積壓，有效地縮短了病人輸液等候時間。 
    2、提供安全、舒適、安靜、清潔的輸液環(huán)境。環(huán)境的清潔為患者帶來舒適和安全。對患者安全存在隱患的問題，我們都會細心發(fā)現(xiàn)，及時解決，每天我們都會認真的檢查輸液床、輸液椅、輸液桿的牢固情況，室內清潔衛(wèi)生情況，并每天早晨由護工清潔擦拭整理，開窗通風換氣，必要時使用空調調整室內合適溫度；保潔人員隨時清理衛(wèi)生，保持環(huán)境潔凈；巡視護工定時進行衛(wèi)生，安全及健康知識宣教，安排輸液座位，維持秩序，保證了患者良好的輸液環(huán)境。 
    3、確保輸液安全，提供一流的穿刺技術。確保安全的輸液操作和一流的穿刺技術是患者的強烈需求，在確保安全操作上，我們主要是執(zhí)行兩條制度：嚴格查對制度和無菌操作制度。除執(zhí)行三查七對外，特別強調姓名，年齡的核對、有重名、近似姓名者，我們均登記家長的姓名，在操作中任何環(huán)節(jié)均嚴格查對以保證安全無誤。并嚴格無菌操作，每個操作臺均配備快速手消毒劑，保證注射每位患者后進行快速手消毒，避免交叉感染。 
    由于輸液病人大部分為兒童，穿刺有難度，家長要求又高，我們也采取了相應的措施，進行兒童穿刺評比，選拔出穿刺"能手"，對于穿刺難度大的患兒，由"能手"直接進行穿刺，避免了這部分患兒被反復穿刺的現(xiàn)象，這樣不僅提高了大家的進取心和工作積極性，提高了兒童穿刺成功率，也大大提高了患兒家長的滿意度。 
    4、提供優(yōu)質的服務，與患者及家屬有效溝通，并積極開展輸液健康知識教育，患者在門診經過掛號、就醫(yī)、檢查、取藥等過程后容易把就醫(yī)過程中心的不滿情緒帶到最后一站輸液室護士身上，處理稍有不慎，極易引起矛盾。優(yōu)質的服務讓患者感到溫馨，我們要求護士主動迎接患者，使用溫和的語氣，親切的稱呼，關愛的眼神，耐心的解釋。如門診長期間斷化療病人，患兒反復治療的，我們見面主動打招呼、詢問情況，新面孔主動介紹環(huán)境，輸液治療流程，安排等候座位，讓病人及家屬感到親切，疏緩情緒，縮短了患者與患者間的距離，減少了患者之間的矛盾與糾紛。 
    門診輸液治療患者具有臨時性、時間短等特點，但對健康知識需求很高，他們更希望了解疾病和健康有關的知識，在患者輸液治療的整個過程中，我們給患者提供有關知識。如發(fā)藥時詢問病人姓名、年齡、性別、所患疾病，告知輸液流程，藥物作用與副作用，液體總量，大概需要多少時間等，穿刺時告知患者配合的注意事項。輸液病人兒童居多，我們針對兒童輸液時家長的心理問題：如急躁、急切、緊張、不信任、不配合等特點，對患兒家長進行心理疏導安慰，理解家長，尊重家長，注意溝通技巧，贏得家長信任及配合。對各種原因導致的穿刺不成功，應滿懷歉意的說聲“對不起”，并根據情況請高年資護士幫助。在輸液過程中嚴密觀察，加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提升患者信任度，減少糾紛發(fā)生。 
    總之，中心輸液室從建立以來，各項工作已初見成效，但仍有不足之處，在今后的工作中，嚴格落實各項工作制度，進一步規(guī)范完善各項工作流程，圍繞"以人為本"，"以病人為中心"的宗旨，使中心輸液室成為患者住院前治療的理想之處，成為商丘市第一人民醫(yī)院的又一個亮點。  
                                                                                                                     

（急診科）