作為醫(yī)院醫(yī)療保險服務窗口的工作人員,我們深知，沒有過硬的業(yè)務能力就不能給參�；颊咛峁M意的服務。因此，我們不斷加強醫(yī)療保險政策的學習，提升自身的業(yè)務水平；有了廣博的業(yè)務知識，精湛的業(yè)務水平，我們才能為廣大參�；颊咛峁﹥�(yōu)質(zhì)的服務。在刻苦鉆研業(yè)務的同時我們醫(yī)保辦工作人員始終遵循著三個原則：“主動服務，做患者的貼心人”、“用心服務，把方便留給患者”、“真情服務、誠心誠意關心弱勢群體”。
一、主動服務，做患者的貼心人
服務廣大參�；颊呤滓氖�“主動”，這是我們醫(yī)保辦全體工作人員努力遵循的原則。一次，一位老先生前來咨詢有關醫(yī)療保險的問題，但他卻因心存疑慮，猶豫再三，不敢開口。醫(yī)保辦張穎同志看在眼里，馬上主動熱情地請老先生坐下，耐心細致的詢問具體情況，并且不厭其煩的向他解釋醫(yī)療保險有關政策規(guī)定，用詳細的解說、細致的關心和良好的服務態(tài)度，使老先生明白了他所享有的權利。幾天后，當他拿到出院后第一筆報銷款時，不禁動情地說：“謝謝醫(yī)保辦的工作人員，黨的政策再好，沒有你們的幫助，我也不會這么快拿到錢，感謝黨，感謝你們！”
二、用心服務，把方便留給患者
我們?yōu)閰⒈；颊叻⻊�，只懂得業(yè)務知識是不夠的，還得用“心”去實現(xiàn)！如果不能心貼心地為患者著想，我們掌握的業(yè)務知識、政策法規(guī)即使再全面，也無法運用到為人民群眾服務中去！
用心服務，急患者之所急，想患者之所想，我科張書美老師就是這樣做的。5月9號那天下班十幾分鐘后，又有一位年邁的老太太來辦理報銷手續(xù)，此時張老師正準備下班，見到這位步履蹣跚的老太太，馬上接過報銷手續(xù)審核起來，審核無誤后立即給她辦理了結(jié)算單。當時財務人員已經(jīng)下班，張老師又毫不猶豫地從自己錢包里掏出兩千多元錢，給這位患者先行墊付了醫(yī)保金，此時老太太已經(jīng)感動的說不出話來，直給張老師鞠躬道謝。類似這樣的事情在我科經(jīng)常發(fā)生。
三、真情服務，誠心誠意關心弱勢群體
我們深知自己的服務對象基本上都是患病的社會弱勢群體，因此在工作中保證嚴格按照政策辦事的同時，我們在感情上都盡可能的同情、理解、愛護這些參保患者，在工作允許的條件下盡力為他們排憂解難。即使在政策和待遇支付上無法給予幫助的情況下，我們也會極力使他們感受到心靈的慰藉和人情的溫暖。
有一次，一位農(nóng)村中年婦女拿著出院病歷來報銷，經(jīng)我們的同志審核后才知她丈夫是因車禍引起的外傷，不符合報銷病種，不能享受相關待遇。中年婦女得知后，情緒十分激動，哭著說：“我家里真的很窮，撞傷我丈夫的人又跑了，求求你們幫幫忙吧！”說完就抱頭痛哭起來�？创饲榫埃盍x梅同志馬上跑了出去，讓中年婦女坐下來慢慢說，一邊給她倒水、一邊輕言細語安慰她。直到她情緒平穩(wěn)后又給她詳細講解了相關醫(yī)保政策，臨走前，中年婦女感動的說：“我今天碰上個大好人啊！我回去一定求菩薩保佑你！”
就是這樣，我們的同志用自己的真情，慰籍、感動了一位又一位的參保患者，讓他們感受到了市一院人的真情，感受到了黨和政府的親切關懷。
正是在這種強烈服務意識的指引下，我們主動、用心、真情服務，用自己的行動很好地詮釋了全心全意為人民群眾服務的宗旨意識，受到廣大參�；颊叩目隙ê唾澰S，在平凡的工作崗位上閃耀出不平凡的亮點。 |
